提升质量创新能力

——专家学者谈质量研究与实践

8月27日～28日，由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院主办的首届中国质量学术与创新论坛在北京举行。

专家认为，未来我国质量研究和实践既要面向经济社会发展大局、注重理论和实践相结合，又要重视人才培养、注重先进质量方法应用，并在学习、借鉴基础上加强我国企业优秀质量管理实践的总结提炼，探索出具有中国特色的质量管理理论和方法体系，进而提升质量创新能力。

西安交大管理学院教授苏秦：管理成熟度4层次

早期的质量大师认为质量管理是普遍适用的。但越来越多质量管理实践的研究显示，质量管理是情景依赖的，文化、政治、经济环境都会影响企业的质量管理实践。即使采用同样的质量管理实践，不同企业的质量管理实践实施效果仍存在显著差异。这种差异是由企业质量管理水平造成的，通常称为质量管理成熟度。

目前学者们已经研究了发达国家和地区企业的质量管理成熟度。我国质量管理经过30多年的发展取得了显著成就，但目前还没有针对中国内地企业质量管理成熟度的研究。

2009年，西安交通大学在中国检验认证集团陕西分公司的协助下，对全国315家制造企业进行了问卷调查，根据全国质量奖对中国企业质量管理成熟度进行聚类分析，发现中国企业质量管理成熟度分为4个层次。

第一类企业质量管理水平较低，并且质量管理实践存在较大差异。这类企业高层领导有一定的质量意识，并开始关注顾客和市场。遗憾的是这类企业还没有形成长期的质量战略规划，没有构建正式的过程控制和持续改进的质量系统。这类企业共有23家。

第二类企业质量管理水平有了一定的提高，特别是在过程管理和资源管理方面有了很大改进。这类企业拥有一定的质量管理基础和较强的质量意识，开始采用各类质量管理工具和方法，但由于高层支持的有限性，这类企业质量管理还有很大的提升空间。这类企业共有53家。

第三类企业的一个显著特征就是基础管理实践，如高层领导、顾客关注等方面比较扎实，而核心管理实践，如过程控制等方面则相对薄弱。这类企业共有53家。

第四类企业质量管理水平较为成熟，共有147家，占到了调查总数的近一半左右。这类企业有很强的高层领导能力、战略规划能力和过程管理能力，但资源管理水平却相对较低。

同济大学经管学院教授尤建新：质量问题“被现代化”

质量问题随着现代化发展，也呈现现代化的发展趋势，正挑战着人们的觉悟水平。

刚刚过去的金融危机、2009年上海莲花河畔景苑在建楼房倒塌事件、丰田“召回门”等暴露出来的质量缺陷与传统的质量问题相比，都“被现代化”了，带来的负面影响和损失之巨大也是前所未有的。

因此，鉴于质量的影响变化，质量管理已经不再局限于企业的战术问题，将其上升为战略转移层面已经必然，必须成为企业最高管理层的核心业务。

质量战略不能局限于纸上谈兵，必须有实现战略的技术路线和可测量的战略内容。随着低碳问题的渗透和人们认识的深入，质量管理将会把低碳等一系列新的需求纳入质量领域，管理体系的构架和内容等将会有巨大变革，这是挑战也是新的机遇。因此，企业必须加快创新研究的步伐，抓住新一轮发展的机遇。

企业的质量管理，不再是局限于质量工程师主导，应该是综合战略和管理的安排。比如，涉及法律、伦理、政治的行动。

天津大学管理与经济学院教授何桢：管理创新应具备4大特点

经济和社会环境的发展变化，要求企业有能力适应发展变化的要求，这种能力建设的压力迫使企业走向创新。

系统的、持续的企业管理创新活动应该具备4个特点。即企业高层管理者支持和参与企业管理创新活动；管理创新靠团队合作来完成；管理创新活动需要创建良好的创新文化；管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制。

因此，企业管理创新的关键在于适用、实用和有效。企业只有坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，在学习精益六西格玛的基础上，以新思维、新观念和新方法结合企业实际进一步管理创新，发展出具有企业自身特色的六西格玛管理模式，才能在激烈的竞争中获得持续发展的竞争优势，为在下一个企业管理创新奠定坚实的基础。

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