东莞移动荣获年度质量管理15个奖项

中新广东网7月8日电 东莞市品质创新论坛暨2010年度优秀质量管理小组总结表彰大会日前在东莞市科学馆举行，会上东莞移动被评为东莞市质量管理小组活动优秀企业，同时有8个QC小组荣获市优秀质量管理小组和信得过班组荣誉称号，6人获优秀领导者和推进者荣誉称号，共计15个奖项，成为本次表彰大会最大赢家，并被经信局作为标杆企业进行宣传推广。

东莞市品质创新论坛暨2010年度优秀质量管理小组总结表彰由东莞市经济和信息化局、市科学技术协会、总工会、团市委、机械工业质量管理协会等部门联合主办。

会上，东莞市质量管理小组活动评委组组长唐苹对东莞移动以卓越质量管理引领全市企业品质创新给予了高度的评价。东莞移动作为优秀企业代表，做了《求实创新显价值，长抓质量促发展》的经验分享，同时做了题为《缩短GPRS忙时PDP激活时长》的成果演示。

大会对获奖单位和个人进行了表彰，东莞移动又快又好QC小组、资料工单优化QC小组、酬金结算QC小组、优质网络服务QC小组和集团业务办理质量监控QC小组均获得市优秀QC小组称号，并分别获得“南粤之星”和“省优”QC小组推荐。又快又好QC小组、数据精英QC小组和网络先锋QC小组则囊括了东莞市质量信得过班组奖项所有名额。此外，东莞移动还有6人还分别获得了东莞市2010年质量管理小组活动优秀领导者和推进者荣誉称号。

近年来，东莞移动广泛、深入、持续地推进质量改进活动。面对越来越多的质量和安全挑战，东莞移动通过整合资源，形成了一个全方位的质量安全管控体系，即“质量安全盾”工程，并提出“质量移动，安全东莞”的口号。“质量安全盾”工程以“质量管理网”和“安全运营网”为核心，开展自上而下的“质量管理提升”、自下而上的“全员QC攻关”、由内至外的“流程风险防御”和由外至内的“外部投诉防御”四项支撑工作，通过搭建企业安全运营的全方位质量管理和安全管控体系，确保了公司安全、稳定、高效地运营。

这种自下而上的“全员QC攻关”以基层班组为单位开展群众性的质量改进活动，提升了东莞移动整体的经营水平和客户服务能力。近年来，东莞移动在内部大力宣传和普及QC小组活动理念，应用和推广质量管理工具，从QC质量管理规范化、人才培养标杆化、价值提升低碳化三方面确保了公司质量运营和品质提升。至2010年，注册QC小组数量超过180个，QC小组活动的班组覆盖率超过了110%，省级以上QC诊断师超过30人，优秀班组达50多个，优秀QC小组成员达300余人。同时涌现出一批优秀的QC成果，其中 “缩短新站入网优化时长”、“降低个人业务工单欠件率”、“缩短抽屉开关停开切换时长”等QC活动，都实实在在地解决了工作中存在的难题。东莞移动的网络质量、服务水平、管理能力和用户感知均有较大幅度的提升，也因此多次被评为质量管理小组活动优秀企业；多位领导和员工获得各级质量管理活动优秀领导者和推进者称号；累计有10个小组获得国优称号，超过40个小组获得行优、省优和市优称号。“质量安全盾”工程不仅确保了公司的安全高效运营，更提升了东莞移动在闪变时代的持久竞争力。

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