如何让用户做OA系统的主人

选型者们是否经历了披荆斩棘的选型之路。选定厂商后，是否经历了身心疲惫的实施部署。成功上线后，是否经历了应付不了的突发状况。经历了坎坷的选型之路，劳累的实施部署，成功上线后发现还要诸多求助厂商，寻求帮助，无法独立使用操作。那么，是哪些因素影响造成了上述问题的发生呢？是否有一种OA系统可以轻松实施，成功上线后让用户成为系统的主人，应用自如呢？对OA厂商又有哪些要求呢？

一、易用性是根本

还是那句话，OA系统的覆盖范围广，几乎涉及组织内的全员应用，因此用户的IT水平必然参差不齐且普遍偏低，这就对OA系统提出了易用性的硬性要求。同时，鉴于激烈的市场竞争以及互联网经济的发展趋势，OA易用性也是适应时代要求。只有在保障OA系统功能顺利实现的基础上坚持易用性原则，才能提高用户体验，提高系统黏着性、使用率，才能提供工作效率，才能让用户成为自己系统的主人成为可能。

举例来说，你想在OA中做个一般费用报销流程，在复杂的OA系统中，你需要先配置好字段数据，在密密麻麻的表单中填写，流程的节点、流转方向首先都是一个个字段的列表显示，并不能直观的看到实际场景。而在易用的OA系统中，比如九思软件（www.jiusi.net）提供的纯B/S图形化流程编辑器中，从设计、应用、优化到门户展现全方位的图形化自定义，双击节点就能配置权限，拖拽箭头就能控制流转方向，所见即所得，事半功倍。

二、实施培训是保障

有了OA系统的易用性做基础，当然还是不够的，厂商的优质实施同样关系中OA系统的主权花落谁家。普通的OA实施，从入场到出厂，从硬件配置到流程制作到文档上传，几乎所有工作都自己完成，这看似负责的工作态度着实隐藏着巨大的隐患：一方面，实施人员的数量有限，所有工作完全依赖寥寥数人必然延长实施周期，实施周期延长便增加用户的资本投入；另一方面，实施人员的驻场时间有限，当实施人员离场后，用户对OA系统了解甚少，稍有问题便需求助供应商，严重影响系统推进；再者实施人员本非用户公司员工，流程设计完全来自需求调研，与用户的实际工作多有出入，影响“纸变电”的平滑推进。

九思软件（www.jiusi.net）是最早提出“让用户做系统主人”的实施理念的OA厂商，基于产品易用性提炼出“授人以渔”的实施方法论。在实施期间，实施人员从各部门分别抽调人员作为应用管理员重点培训，由于对本部门业务的熟悉加上OA系统本身易学、易用，因此设计出的流程往往使用率较高，例如九思的百合网项目上线短短数月便产生200多条流程、跑过五万多条实例，流程几乎全部由用户自己设计，且值得一提的是百合网的组织架构较为复杂。

除易用外，九思（www.jiusi.net）之所以被称为“中国管理软件项目成功率第一品牌”还得益于其产品的易维护，九思OA（www.jiusi.net）的多数客户除重大升级、开发等问题外，鲜少找上门。这一方面体现出九思OA的易用，另一方面也体现九思实施培训得当，还可以看出九思OA确实让用户当了自己系统的主人。

三、厂商角色定位是辅助

在整个OA项目中，OA厂商的定位是应该随着项目的阶段性推进而发生变化的：选型过程中，OA厂商是个毛遂自荐的角色，尽力向用户展示自己的产品；实施阶段，OA厂商应该是导师角色，指导用户更好地使用OA系统；前期使用阶段，OA厂商应该是顾问角色，随时应对用户使用初期的障碍问题；正式使用阶段，OA厂商应该是小透明角色，只需重大问题时出面解决。

但是对于许多厂商来说并没有适时地扮演好这些角色，导致后来用户几乎等同于被厂商绑架，对于OA系统也是身不由己、丧失主权。

总体来说，能不能让用户做OA系统的主人，要看产品性能、实施培训和厂商给自己在产品实施中的角色定位，是主导还是辅助。成功上线不是产品圆满验收的结果，让用户做OA系统的主人才是产品成功验收的标志。

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