知识管理为企业留下“痕迹”

　　技术平台是支撑新东方把业务和运营作为知识管理重要的两个方面。考虑到“文艺青年们”的特点，新东方知识管理平台在基于IBM ECM的存储分享权限管理的基础上，在整体设计思路上参考了互联网产品的思路，引入电子商务分类概念，并且结合了IBM底层存储权限管理的功能。

　　但是，刘鹍在新东方内部并没有将其称作知识管理平台，而是命名为“iXDF”，翻译成中文就是“爱新东方”。iXDF中的每个功能和频道都以“i”打头，并引入社交网络和web2.0概念。“知识是附着在人身上的，找到一个具体核心知识慢慢看还不如找到一个知识拥有者和他交流来得快。iXDF对于新东方来说是信息化、标准化、系统化的基础设施，是内部服务的提供者。知识管理有人用、好用是评价标准，所以把良好的客户体验作为工作目标，把有效的内部推广作为工作重点。”刘鹍如是说。

　　知识管理：为企业留下一道“痕迹”

　　知识只存在是没有价值的，只有有人用才会有价值。公司里最昂贵的资产从门里走了出去，不知道明天他们会不会回来。那么，“人走楼空”应如何解决？知识管理要做的就是为企业留下“痕迹”。

　　新东方下一步会尝试让知识管理在企业里更加活跃以及深度结合业务，核心目的是为了让iXDF能够把显性知识有序化管理，有序知识有人使用，同时通过社交功能挖掘出更多的隐性知识和经验。

　　在iXDF知识极大丰富，人们愿意贡献自己的知识并在平台上有交流之后，新东方会与IBM一起探讨如何把沉淀下来的知识通过对非结构化数据的分析和挖掘，再发挥出更大的价值，给企业以更多的实现。“目前的浅尝主要是利用非技术手段和人工手段，通过知识地图、知识挖掘，以及推送的方式来做知识运营。长久看来，如果知识极大丰富了，人工手段跟不上了，就要借助技术手段。”刘鹍介绍道。

　　每个资产的背后都会有大量非结构化数据，这也彰显了行业对知识管理的迫切需求。新东方把知识管理做好，实际上是给所有行业里的知识管理同仁树立了信心。

　　IBM在过去一段时间特别强调的一个关键词：SMAC，即社交(Social)、移动( Mobile)、大数据分析(Analytic)、云计算(Cloud)。在“SMAC”概念里，未来与知识管理高度的融合变得非常重要。

　　在IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山看来，未来的教育平台首先会是社会化，一定会是服务于社会的每个群体、每个个人，无论是小学生、中学生甚至在职人员的进一步学习。第二个特点是服务型，任何一个人在任何一个地点，想要教育服务的时候随手可得，而背后会是由产品链条在后端提供IT支撑。“IBM与新东方的合作很可能会帮助到中国教育生态变化的伙伴，在未来，IBM会把相关行业经验带到教育行业中，将更加民计民生的相关能力呈现出来。”顾世山如是说。

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