“知识管理 知行合一”——田志刚对话金蝶协同高峰论坛

田志刚先生是知识管理中心创始人，中国知识管理实验室研究员，被誉为“最理解中国企业知识管理问题”的专家。日前，田志刚在参加 “中国管理，全球力量-2010中国企业管理高峰论坛”金蝶协同管理分论坛时，分享了他对知识管理的独到见解。

1、什么是知识管理？

知识管理是什么？我认为知识管理类似人体的血液循环系统，市场、研发、销售、HR，类似于人的肺，脾，每个人有这个，知识管理是帮助各种器官运转更好，每个器官都需要血液。

国际有一种说法称知识管理是一种技术管理，它其实包含两种管理内涵：首先是对人的管理，任何组织要有人，但当人员有退休、离职时，组织的发展离不开人，就需要对人的知识进行管理；其次，对知识的管理，组织中的市场、销售、研发、HR每一个环节都离不开知识管理。

这就像是生态圈，不但需要一个健康人体，还有要建立人类与自然界、动物、生物去和谐相处，这样才能形成一个健康的生态圈。而信息化也是如此，不应只关注财务管理，更要建立与运营紧密相关联的其它生态链信息化系统，协同平台、知识管理则企业信息生态链中重要的纽带。

2、知识管理有什么作用？

知识管理有两个作用。第一个作用就是黄健翔说的那句话，让你知道你不是一个人在战斗，组织内积累的经验、知识、积累，会透过知识共享体系传承给你。第二个作用就是创新，它是创新的基础。IDG有一个报告中提到：所谓的创新，90%别人已经做过了。因此，创新必须是在了解之前做过什么，哪些路是走不通的，哪些路是正确的。所有创新首先是知识的创新，再转化为技术创新、管理创新、模式创新、制度创新……

3、企业如何寻找到适合的知识管理方法？

有本书叫中国人为什么勤劳而不富裕，中国人做任何事情的时候是从头开始，看起来我们每个人都很忙，集合起来我们效率很低。所以说中国人每天在创新，因为没有继承，如果没有传承企业做不大，国家也做不大，只有在别人基础上向前走，否则就是重复。、

要做好知识管理，不但要靠企业管理的能力，也要找出很多适合企业特色的应用方式。知识管理的方法有4个维度：战略、知识工作者、流程和制度、技术平台。在现阶段中国的知识管理大环境下，如果员工的知识成熟度还不够，建议将知识管理融入流程和制度执行。

4、如何做好个人知识管理？

围绕个人知识管理，可以分为学习、知识保存、知识共享、知识利用和创新五个阶段。

通俗来讲，就是怎么学、怎么存，怎么让别人知道，怎么利用创造，怎么知识利用，怎么把你的知识转化成市场价值。不同的阶段的人可能面临不同的问题。但是，你一定要主动的去共享。

5、知识管理系统应该包括哪些功能？

知识管理系统包括三个核心功能：知识库、知识地图、知识社区。知识库本质就是一个文档库，企业内部的工作文档沉淀、经验总结。知识地图提供了多维度的搜索通道，使员工能够按照自己的思维习惯快速找到知识，方便知识被利用。而基于社区的知识管理平台，则是提供开放性的员工交流、分享园地，将隐性知识通过社区交流得到更多的传播。

总之，我认为一个成功企业核心要素有什么？10%可能来自运气，30%来自于企业战略，而60%是来自企业的执行。知识管理可以很好地帮助企业营造良好的企业文化氛围，建立学习型组织，建立知行合一的高效团队，从而帮助企业形成核心竞争力。

我也很欣慰看到，越来越多的企业关注知识管理，越来越多的企业开始实践知识管理，也涌现出了许多在知识管理探索中取得良好效果的企业，如联想、金蝶、华为、中兴、新浪、海尔等等，我相信，中国的知识管理道路也将会越走越好！