BPO变革企业管理内部资源

BPO，英文BusinessProcessOut-sourcing的缩写，译成中文是“业务流程外包”，即指企业将其整个支持业务及其流程整体外包给外部的服务供应商。企业需要灵活的IT架构以支持外包服务，而这恰是BP O的优势所在--薪酬、福利以及财务等解决方案都能够以很低的成本获取较高质量的服务。BPO不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业在管理内部关系的转型。事实上，BPO将会是企业管理内部资源的方式发生变化的下一个转折点。

许多企业都已经意识到，在能够用较低的成本换回高质量服务的情况下，把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部实在不是明智之举。同时，企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工，而HR部门的工作重点正在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移。在这种大势所趋之下，人力资源业务流程外包服务(HRBPO)逐渐兴起。它帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，其规范的操作流程提高了管理效率，降低了成本，同时，人力资源业务流程外包服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程，提高了员工的满意度。诸多的优势使其成为越来越多大型跨国企业管理人力资源事务的首选。

人力资源业务流程外包服务在国外市场已非常普遍，美国有85％企业的人力资源工作都是外包出去的，澳大利亚也达到18％，在美国从事人力资源外包的公司仅上市的就有8家，包括著名的ADP、Paychex等等。而在中国，人力资源业务流程外包服务仍然属于新兴行业。但随着世界大型企业的不断入驻以及本土企业的良好发展，预计在今后的几年内中国人力资源业务流程外包服务市场将会有突破性的增长。

目前，许多知名的国际人力资源业务流程外包服务提供商纷纷在中国设立了办事机构，表现出对于中国市场的浓厚兴趣。他们大都拥有丰富的经验，但由于中国独特的政策环境与文化氛围，他们都或多或少的面临着本土化的问题，处在了解、熟悉中国市场的阶段。与此同时，一批本土的HRBPO企业也在不断涌现，他们集中了国际领先的人力资源管理理念和本地的人力资源管理经验，具有中西合璧的特点，其中国市场的表现令人瞩目。

作为全球最大企业管理软件公司德国SAP在亚太区首家也是惟一一家业务流程外包合作伙伴，CDP拥有一个独特而强劲的高科技平台。他们把许多大型的跨国企业和中国企业在人力资源方面的很多流程———他们称之“最佳业务实践 ”，归纳、整理出来，设置在这个平台上。因此企业就可以使用这个平台来完成自己需要的各种业务，并根据实际情况对平台做进一步配置--这便是他们的“整合”。这是一个通用性的使用平台，一般公司的人力资源部门要做的事情在这个平台上早就已经系统化了。不管从事哪个行业的企业，也不管它处于地球的哪个角落，它们在人力资源方面所通用的流程都可以在这一平台上实现，而且非常地完善。企业简单到只需要进行远程登陆，即可实现对人力资源的管理。CDP客户之一美国福禄集团 (Ferro)的BPO案例就是一个有力的证明：

随着Ferro在中国业务的重点发展，员工不断增加，人力资源管理业务压力越来越大，原有表单手工处理方式已无法保证其数据正确性、流程规范性和信息安全性的要求。为了更好地专注于自身的核心业务，持续降低成本，提高人力资源运作的效率和效果，增加员工满意度，Ferro在中国一直希望能找到一套完善的人力资源解决方案。同时，作为纽约证交所上市公司，Ferro要求其HRBPO必须基于一个世界级的HR平台，以便与Ferro全球正在使用的SAPE RP系统进行集成。CDP接手了Ferro的业务流程外包，帮助Ferro完成了其人力资源的战略转型。CDP的BP O方案中心遵循SAP实施方法论和CDP外包服务质量控制标准，为Ferro分析需求并设计全新的基于SAP平台的人力资源流程，构建SAPHR外包平台，代替客户原有的手工作业，优化薪资福利流程，集中管理数据，处理本地个人所得税和福利计算，外包薪资处理和本地福利缴纳以及实施考勤门禁系统等……使Ferro的人事主管得以从繁琐的数据处理中抽身，更专心于组织发展和员工沟通，从CDP精准的数据支持中发现问题并解决问题。

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