64.8%的用户在移动CRM领域每年投入金额小于5万元，25.9%的用户每年投入金额在5万-10万之间，仅有5.6%的用户投入金额超过20万。2013年，移动CRM市场规模约0.98亿，较2012年增长了24.1%，预计2014年，移动CRM市场规模将达到1.21亿元，较2013年增长23.5%，到2016年，市场整体规模将达到1.87亿元，年复合增长率达到24.0%，移动CRM市场将较高的增长态势。

Gartner表示，未来几年CRM将成为数字举措的核心。CRM投资的领域包括移动、社交媒体和技术、Web分析和电子商务。预计CRM市场增幅在2014年保持温和，之后三年表现强劲。2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。