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观点讨论 【观点】CXM或取代CRM？我们不再需要CRM，而需要CXM。我们需要CXM导航随时了解变化着的客户关系。未来的客户涉及多种服务和技术，如标准的和定制的电子商务应用程序、商业智能应用、数据技术、内容管理、知识管理和搜索功能等。消费者可以通过电子邮件、搜索引擎或社会媒体网站任意一种方式，以及包括电脑、手机等任意智能终端，均可实现在线贸易。所以，CRM服务商要收集这些应用程序以最快的速度和最优的定价，提供最优的服务。也就是说，CRM服务商要使用多种沟通渠道，提供一个无缝的、个性化的客户体验，所有可能接触的应用方式都要提供一致的通道。实现客户体验管理的最终的目的，即保留客户，赢得市场，实现差异化竞争。 【详细》】 【参与讨论】你了解什么是CXM吗？云计算已成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。 与此同时，业界传来新的声音，认为 “客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。 你如何理解CXM？在超越传统CRM产品研发（产品应用方面），你的企业做过哪些努力？在更好的维护客户关系管理方面，您认为当前需要扫除哪些障碍？或者说急需解决哪些困惑？你认为CXM会超越CRM吗？一起来聊聊…… 【进入讨论区>>】 |
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CIO眼中的CRM和CXM |
CXM概念认知
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CRM PK CXM，谁会取代谁？  Salesforce王刚：深化CRM应用，进行..王刚认为，CRM不仅仅需要管理和维护广义的客户关系，还要改变客户的体验感受，让客户成为企业忠实的客户，持续采用和购买企业的产品或服务。客户在拥有愉悦体验的同时，企..  八百客李智：CRM与CXM相互促进优势..“CXM和CRM之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用，而不是简单的超越与被超越的关系。”李智强调。CRM是企业进行信息化管理的一把利器。而CXM作为一种更加宽泛的概念，..  用友CRM罗之柏: 持续寻求最佳客户实..什么是CXM?用友软件CRM事业部售前咨询总监罗之柏认为：“很多人对CRM存在理解上的误区，中国人将relationship翻译成关系，很多人就将其理解为狭义的‘关系’，其实在CRM中..  百会CEO刘建华：超越传统CRM“CRM在中国市场还远未普及，CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM，需要产品研发快速迭代，需要实现CRM与企业邮箱、商业智能、ERP等系统的集成。”刘..  CRM在Web3.0时代“基因重组”随着信息技术的快速发展，越来越多的企业认识到CRM(客户关系管理)对业务发展带来的推动作用。然而，CRM实施的高失败率，却又让寄希望于CRM的企业望而生畏。如何改变传统CR.. |
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