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客户2.0时代,企业需要什么样的手段去应对变化?技术与服务理念改进和服务流程优化的结合,将是企业提高客户满意度的有力杀伤性武器。 本文关键字: 联络中心 IT业界的空间正在被越来越多的新名词所充满,这些新名词往往让用户感到困惑。偏偏在这样的情况之下,Aspect带实在客户2.0和新一代联络中心的概念进入了公众的视野中。为此,kaiyun体育官方人口 记者采访了Aspect大中华区总经理马浚驱以及Aspect亚太及中东地区市场总监陈泽义。 客户关系理论的颠覆
Aspect大中华区总经理马浚驱 马浚驱介绍说:“网络已经极大地改变了消费者的生活方式,消费者在购买大件商品之前,总是喜好到网上搜集对他们有用的信息。在网络发达以前,企业往往会把自己产品最美的一面展示在平面媒体上,但现在消费者却喜欢利用SNS等Web 2.0手段,从正面和消极两个方面搜寻相关的信息。”
Aspect亚太及中东地区市场总监陈泽义 责编:邹震 微信扫一扫实时了解行业动态 微信扫一扫分享本文给好友 著作权声明:kaiyun体育官方人口
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