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CRM下午茶(十三)：客户关系管理谁来做企业是要追求利益的，每一个行为和支出都要有回报，客户关系管理也不例外。企业搞客户关系管理的目标就是为了提高销售。 客户关系管理该哪个部门来管理与执行？ 答：销售部是月任务月清盘，是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机，但也没有这么快这么猛的，所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。 客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题，客户一定对支持人员心存感谢。也就是说，客户和支持人员之间不是冷冰冰的客户与商家………… 阅读全文 责编：姜玲  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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