CRM下午茶(八):老客户挽回

作者:吕建伟
2009/3/19 14:32:00
老客户挽回是亡羊补牢的做法,我们预防预警有流失苗头的客户,是扎紧篱笆防患未然的重要工作,不要等羊丢了才急着大血本。

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前几天和客户开会,客户提了一个话头,说他们知道现在老客户流失的厉害,问我们有没有什么方案可以做老客户挽回? 嗯,是方案,所谓的方案肯定是一整套的,而不是几个点子,肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献上,并且还得执行下去,还要有方法有人有工具每个月来检测变化,每个月还要做统计分析报告,这才是方案。 这个话题虽小,但这个方案可大。 1 怎样的评判标准来衡量是流失的老客户?人家半年不来消费就算流失………… 阅读全文
责编:姜玲
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