思科推集成CRM和IP电话系统通讯连接器软件

作者：姜玲

2007/7/18 16:27:25

本文关键字：业内新闻

思科系统公司开始发布一软件工具，帮助中小型企业将微软的CRM（客户关系管理）软件与思科的IP（网际协议）通讯系统结合使用。在微软的帮助下开发出来的思科CRM通讯连接器软件，可集合微软商业解决方案CRM软件和思科的IP通讯汇集网络技术。

思科全球商业市场部门的副总裁Peter Alexander说，该软件可自动运行一些功能，使员工人数在20-999人的企业更方便地使用CRM软件。例如，一位销售或服务代表接到客户的电话时，有关该客户的帐户记录和其他信息就会立即显示在屏幕上。

Yankee Group的分析家Helen Chan说，中小型企业很少使用CRM软件，部分原因是这种软件太昂贵太复杂。这些一直使用CRM软件与IP电话系统的企业，不得不依靠一个自己制造软件的系统集成器，这是一个漫长而昂贵的过程。同时这也限制了客户继续使用的自由。她说，在软件工作之前，它要求一个客户应用软件并且所有的技术都是受版权保护的。为了升级或向系统增加软件，总是要回到同一个合作商那里寻求帮助。

据思科和微软说，CRM通讯连接器的其他功能包括记录通话时间、通过微软的CRM软件拨通联系电话、在每一次打进打出时获取电话号码等信息、有新客户打电话时在CRM软件上制造新客户的记录。Chan说，这些功能使中小型企业变得更具竞争力并日益重要。客户特别是专业服务的用户，希望在网络时代里从公司中得到更快速的反应。思科的Alexander说，CRM通讯连接器的部件一些运行在服务器和另一些是在台式电脑上，该产品将向思科的全球渠道合作商免费提供。

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