CRM实施现状与分析（叶开）

作者：叶开

2005/5/19 11:57:06

CRM项目成败的争论，似乎已经很久了，数来数去很多原因都落在CRM实施上。

本文关键字：理论探讨

开篇故事 Goof集团做为生产厂商，销售和服务渠道大部分依托全国各地的经销商来完成，Goof的客户资源大都在这些中间渠道处沉淀着。因此在部署了集团的CRM项目后，急需加强对经销商的客户关系管理统一管理，以提升经销商对潜在客户的跟进能力，提高客户满意度，从而提升Goof的销售和满意度。然而，全国各地的经销商一共400多家，每一地区甚至每一家经销商的实施环境都不一样，每一家的经销商………… 阅读全文

责编：叶开