网上的客户服务(AMT 孟凡强 编译)尽管在网上开展服务有很多困难,但还是有一些规律可言的,有效的网上服务并非可望不可及。先行者的经验告诉我们,合适的网上服务的理念、合适的网上服务的流程、合适的网上服务的信息工具是有效的网上服务的三把利器 本文关键字: 理论探讨 |
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