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CIO眼中的BPMS选型

——中大型企业业务流程管理软件（BPMS）选型报告

最新版本/2013年12月

调研背景

2013年初，kaiyun体育官方人口发布《中国业务流程管理软件(BPMS)选型指南》，从BPMS行业市场群体细分、BPMS价值链分析、BPMS架构以及BPMS新技术四个方面对BPMS市场进行了深入分析；总结了已实施BPM系统的用户对中国主流BPM产品及服务的评价；并对企业用户在选型BPM系统时的决策要点进行了概括。

为给企业用户提供更丰富详实的选型参考，kaiyun体育官方人口选择了不同行业、已应用BPMS、员工500人以上的20家中大型企业用户，对他们应用的四家主流BPM产品的选型和应用进行了一对一的调查，并发布《中大型企业业务流程管理软件（BPMS）选型报告》。

本报告共分四章：第一章归纳了中大型企业实施BPMS的各类背景情况和原因；第二章总结了中大型企业在做BPMS选型时的目标、步骤和决定性因素；第三章从流程梳理、流程建模、表单设计、流程监控、决策支持、系统集成、扩展性、可管理性，分别归纳了各企业用户对各自企业使用中的BPMS的评价，进行对比；第四章对比了中大型企业应用BPMS所取得的效果和价值。 详细>>

研究资源

本次报告的研究资源包括：

► 对中国已实施BPM系统的大中型企业的IT决策者的采访；

► 企业用户在kaiyun体育官方人口开云官方在线登录网页入口（http://tec.vsharing.com）分享的BPMS选型案例。

中大型企业业务流程管理软件(BPMS) 应用背景

第一节选型步骤中大型企业进行BPMS选型时，主要经过以下四个步骤：第一步，根据企业需求确定选型标准。第二步，了解市场上的BPMS产品信息，确定供应商范围……[详细>>]		第二节选型标准中大型企业在进行BPMS选型时，多是根据企业自身的具体需求而制定标准，所以选型标准也呈现出多样性特点。总的来说，可以把选型标准归纳为以下十个方面…… [详细>>]

第三节选型范围在本次调研中，中大型企业用户在选型之初设定的范围主要包括专业的BPMS供应商、综合管理软件供应商和OA系统供应商，具体如下…… [详细>>]		第四节选型决定因素在选型的最后环节中，企业用户在前文提到的、部分最初的选型标准成了关键性的决定因素，而经过对BPMS产品进行了解和测试后，使用体验也成了选型决定因素…… [详细>>]

业务流程管理软件(BPMS)要素应用解析流程梳理与建模表单开发设计流程监控决策支持系统集成扩展性可管理性

BPM厂商	客户评价
K2	流程梳理完成之后，经过一些开发，做了一个模板之后，它可以实现一个流程图就是真正业务的流程，业务流程在梳理清楚之后很容易在系统中实现。K2没有独立的流程梳理功能，需通过定制达到仿真的效果。
奥哲H3	流程梳理一部分是业务的事情，一部分是技术的事情，奥哲H3提供的流程梳理和建模工具还可以，我们觉得简简单单的，也没太复杂，能够用起来，入门很容易。
安码	安码流程建模工具相对比较简单，就是拖拖拽拽，按照包括建一些流转条件，什么样的产品、留存，由什么人负责有权限发起这个流程，发起之后根据什么样的判断条件，流程要留存到那个步骤，由哪个人进行接受来进行建模，复杂的流程设计建模能力较弱。
炎黄盈动	AWS的开发平台界面相对友好，从流程梳理到建模，到表单设计，都是图形化界面，不需要编程基础，通过拖拽点击的操作就可以完成，为企业IT人员提供了简洁方便的开发环境。

从用户反馈来看，在流程建模方面，各BPM软件厂商均能够较好的满足客户需求，没有体现出明显的差异。

BPM厂商	客户评价
K2	1、我们没有用到K2设计方面的一些功能，目前使用的是基于自己的平台设计的； 2、目前来看，在一些特定的界面上的需求，开发量还是比较大的，简单的表单设计比较容易。
奥哲H3	1、能提供缺省表单，用于设计简单的表单。简单的OA审批类表单，可以直接在开发平台中配置实现，可以兼容自定义表单； 2、表单设计直观，在流程中碰到的基础元素、项目，奥哲H3基本上都有； 3、与其他数据有数据交互，能够实现主明细表、级联下拉等功能的复杂表单设计，可通过第三方平台开发（微软Visio Studio），可快速上手，并灵活掌控。
安码	1、表单设计开发工作量比较大； 2、表单设计的工具还是很灵活的，如果需求很简单，表单设计开发量就会比较少； 3、分析报表工具也比较灵活，企业可以根据自己的需求制定多种报表。
炎黄盈动	AWS的开发平台界面相对友好，表单设计是图形化界面，不需要编程基础，通过拖拽点击的操作就可以完成，简洁方便。

从用户反馈来看，在表单设计方面，各BPM软件厂商体现出明显的差异。K2没有自动或可视化表单，需要企业用户自己开发；奥哲H3、安码和炎黄盈动均能够较好的满足客户需求。

BPM厂商	客户评价
K2	1、流程监控做得还是比较好的，比如，可以看到流程目前流转到哪里，通过哪些环节都可以看得到，这方面还可以； 2、流程监控较好，涵盖所有流程运转的层面，而且可以在不修改流程及设计的情况下，监控所有流程中的事件，而且所有日志及业务数据都是全方位开放，容易扩展。
奥哲H3	1、流程监控是通过奥哲H3的报表实现的，做得非常全，搭建流程的状况、有多少条流程在跑、流程每个节点的效力，奥哲H3都可以做出来一个报表； 2、具有对异常流程、异常任务的监控，及系统管理员干预处理等功能； 3、可在开发环境中进行流程检测与模拟测试。
安码	1、Ultimus的流程监控能力很好，达到了想要的两种需求。一个是渐变流程，我们希望每一个环节都控制在一定的时限内，如果超出时限了，就发短信或者发邮件给相关的人，实现提醒作用。还有一个需求是跑报表，也符合需求。 2、它的后台有一个模块，就是专门做流程监控的，主要就是做流程效率统计。 3、在流程监控分析方面，可以通过Ultimus BPM实时了解流程的流转效率。
炎黄盈动	流程监控方面功能比较完善，能够对整个流程中各节点进行全面监控，流程流转定位准确，记录详细。

从用户反馈来看，在流程监控方面，各BPM软件厂商均能够较好的满足客户需求，没有体现出明显的差异，其中对奥哲H3和安码的评价稍高。

BPM厂商	客户评价
K2	通过K2系统里保留下来的数据，能够分析出来如每一个流程审批了多长时间，某一个环节经历了多长时间，处理一个任务需要多长时间，这些效率都可以总结，可以进行一些优化和改进。
奥哲H3	1、有一些流程分析的工具，比如说瓶颈在哪里等等; 2、奥哲H3产品能够提供较多样式的流程统计分析报表，还可在系统中自行配置定义分析报表。
安码	决策支持跟流程是统一的，看流程的分析就是看流程的效率。
炎黄盈动	由于只是运用BPM构建人力、OA等系统，还没牵扯到数据汇总问题，无法形成决策支持依据。

从用户反馈来看，在决策支持方面，各BPM软件厂商体现出来的差异不大，其中对K2和奥哲H3的评价略高。

BPM厂商	客户评价
K2	1、在开放性方面，K2有很多开放性的接口，能够满足我们特定的一些需求； 2、我们和SAP等其他的系统都有集成，这些集成都是我们自己开发实现的，没有通过K2来实现。
奥哲H3	1、系统集成是奥哲H3的强项，它是底层的一个平台，用户想怎么集成就怎么集成，把表单与文档放在那里也行，不放也行，都可以实现。 2、系统含有专业的集成模块，配置即可实现基于SOA架构的、高可用的、可跟踪调试的、易维护、易管理的集成架构和功能，提供Web服务、程序集的集成。
安码	1、系统集成不是Ultimus的强项，整合能力弱； 2、系统集成效果还是比较稳定的。因为集成最重要的就是稳定，稳定性还不错。
炎黄盈动	系统集成上比较全面，该系统提供很多API接口。

从用户反馈来看，奥哲H3表现最好，K2与炎黄盈动次之，安码表现相对靠后。

BPM厂商	客户评价
K2	在拓展性方面，K2的系统可以通过增加服务器、增加许可证来拓展它的性能，但是K2是基于SQL sever的，这一层它不支持数据库方面图像的拓展。
奥哲H3	1、奥哲H3的平台基本上是开放的，封装的只有它的核心流程流转的部分，其他的接口都是开放出来的，他们的开放性都是很好的； 2、引擎能与第三方开发工具(VS)集成，可以提供完整的引擎API、Message以及Event，能够对外提供对程序集的引用供进行扩展开发； 3、门户代码完全开放，可通过第三方开发工具(VS)进行修改甚至重写。
安码	1、系统扩展性没有问题，接口没问题。 2、扩展性就是可以做二次开发，基于安码这个平台，.NET的一些程序可以做二次开发。
炎黄盈动	1、扩展性方面，提供了AWS实施手册与开发手册，如果企业IT人员具有编程基础和一定的自主学习时间，可以通过java语言对平台进行升级改造，根据企业自身业务完善系统功能，建设自家企业独有的BPM系统； 2、AWS-BPM系统安装简单快捷，其可移植性值得称道； 3、扩展性上比较依赖于JAVA，很多扩展功能需要开发JAVA包。

从用户反馈来看，在扩展性方面，奥哲H3表现相对突出， K2、安码、炎黄盈动均能够较好地满足客户需求。

BPM厂商	客户评价
K2	K2提供了一个控制台，我们用到的功能就是用控制台来做一个跳转，跳转和授权，其他方面用的还是比较少的。
奥哲H3	1、关于并发我们曾经做过测试，5000人以上是没有什么问题的，这是用一台服务器，因为它可以支持并发、可以横向扩展，如果再加一台服务器，再多一些人也能够支持，而且横向扩展的成本也是比较低的。 2、系统的模块化和可配置化，加上流程监控的报表预警，使得系统运维更加方便快捷，更具人性化。
安码	1、可管理性还好，因为我们有强大的开发团队； 2、系统维护方面，对我们来说还好，我们也有自己的技术人员，平时的维护都是我们自己做的。
炎黄盈动	系统运维上比较简单，系统比较稳定，只要对数据文件和代码文件做好每日备份。

从用户反馈来看，在可管理性方面，各BPM软件厂商均能够较好的满足客户需求，没有体现出明显的差异。

应用效果总结

根据调研结果来看，企业用户普遍对应用BPMS后的效果满意度较高，管理能力与运营绩效两方面均有显著提升。

从管理能力提升来看，被调研企业用户集中反馈如下：

提升了企业一体化整合管理能力。通过BPM软件帮助企业…… 【详细】

感谢参与本次调研的企业用户（以下排名不分先后）

进行业务优化

实现系统集成

提升管理效率

替换原有系统