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孟凡强专栏

孟凡强先生,kaiyun体育官方人口 CEO,于上海大学获得工学学士学位,于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人,历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册:策略、技术和实现》、《IT规划:管理和IT的桥梁》两书,先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。

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网上的客户服务(AMT 孟凡强 编译)
尽管在网上开展服务有很多困难,但还是有一些规律可言的,有效的网上服务并非可望不可及。先行者的经验告诉我们,合适的网上服务的理念、合适的网上服务的流程、合适的网上……
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台湾企业客户关系管理实施状况调查报告(1999年度)选编
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【阅读全文】【查看评论】 发表于:2001/11/12 22:26:27 | 评论数:0
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1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告
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漫谈客户数据仓库的建立(上)
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