CRM实施

客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

CRM系统给客户关系管理提供了一个很好的管理平台。企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。

本篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为，并且一一给出了相应的解决办法。

CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多。

本文从CRM(客户关系管理)理论入手，通过对其基本理论的分析找到顾客满意和顾客忠诚的关系，从而提出提高顾客忠诚的策略。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业核心竞争力的一种手段。

专业的IT服务公司帮助了希考瑞实现了客户管理和业务管理信息化。而专业的认证公司却帮助了电子厂家成功突破各国的技术壁垒，全面提升企业在国际市场上的竞争力，这就是社会化精细分工的商业模式。

实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。

CRM产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

CRM失败论自始至终便有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为“失败”或者“部分失败”，这里面便有一些观点和境界的问题。

缺乏可用性是CRM实施的第一道屏障，例如无法与MicrosoftOutlook或其它关键应用整合。

仅在去年，尚有成千上万的中国企业在琢磨着什么是云计算，时至今日，八百客早已踏上了如何利用云计算向用户提供最优质服务的里程。

中国物流业还处在刚刚起步的阶段，要想做好重点客户关系管理，首先要在企业内部宣传并落实客户关系管理的八大理念，如客户是企业生存与发展的核心资源，一切以客户为中心，努力提高客户满意度和忠诚度，了解客户，提供差异化服务等。

日前，CRM系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去ERP的市场最大占有率，即将成为企业必不可少的管理工具。