新行当：帮企业管理员工情绪

易烦躁、压力大……员工们的负面情绪，往往导致工作效率下降，这让不少企业老板感到很头疼。针对员工情绪管理、心理健康咨询等方面的“员工援助计划”(EAP)服务，逐渐走俏山城，越来越多的企业开始接受这一新兴服务。

随着EAP服务的兴起，我市也诞生了一批EAP心理咨询机构。昨日，商报记者采访了我市多家心理咨询机构，他们表示，EAP服务能帮助企业员工减压，既帮企业解决了实际困难，他们也能赚钱，如今年挣了10万元。同时专家建议，EAP服务应有特色，而不能靠概念炒作。

EAP服务年收入10万元

“我办一场咨询讲座，最少可入账2000元。”重庆某心理咨询公司创办人徐凌介绍说，从2009年开始涉足“员工援助计划” (简称EAP)服务。所谓“员工援助计划”，就是指企业组织为员工提供系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，并提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，从而提高绩效及改善组织气氛和管理。

在徐凌看来，这样提高管理的方式，说白了就是给员工提供减压服务，而这样的服务也能赚钱。他表示，2009年，我市的某个企业的员工因遭遇车祸，造成心理疾病，多日不能正常安心的上班。为此，该公司负责人请他前去做心理辅导，当时一单赚了几千元。没想到，由于现在人们工作压力越来越大，有这样心理辅导需求的企业也越来越多。徐凌给记者算了一笔账，这样的一单业务，包括一系列的问卷调查、心理测评、讲座、培训以及建立档案，进行后期员工心理跟踪等服务，需要较长时间。目前一年内可接10~20单，而一单业务收费从2千元到1万元不等。这样算下来，其一年收入至少可上10万元。

员工享福利企业买单

“我们主要是通过和企业合作，由企业买单，为员工免费进行心理咨询。”一从事EAP实务技能培训学校负责人黄芸芸介绍说，EAP在国外已经成为员工福利，目前国内由于企业对员工的心理关怀意识还不够，处于起步阶段，部分国企、银行、房地产等大型公司已经开始接受EAP服务。

同时，我市做整套系统EAP服务的企业相对较少，黄芸芸表示，目前每月能接到2单左右，主要是员工关系调整等方面的企业培训业务，做全年系统EAP服务的企业，一年能接到2单左右。在收费方面，远远不及国外以及沿海地区，例如在江苏做一个系列培训收费可达10万元，但在重庆只能收一两万元。

“最开始，我便是通过做增值服务的方式介入。”徐凌介绍说，在市场发展还不成熟的情况下，选择的是先通过给企业建心理协会、免费接受企业员工心理咨询以及定期到企业坐诊等方式切入，让企业和员工都容易接受。

市场成熟可容百家机构

“一般企业只需要给一个员工一年1000元的投入，就能享受整套"减压"服务。”黄芸芸告诉商报记者，我国相关部门曾公布这样一组数据：我国每天会产生5000个心理职业病人，企业每天要为他们支付2000万元的损失。假设这5000个心理职业病人，每年对其投入1000元，只需要花费500万元，就能挽回2000万元的损失。

黄芸芸表示，随着企业对员工心理健康的重视，这样的服务也将逐渐得到推广。

“100家EAP服务机构也不会饱和。”徐凌介绍说，EAP服务是一项长期性、系统性的工作，如果重庆这些企业能够普遍重视员工的心理健康，发展到100家EAP服务机构也不会饱和。

“随着企业和员工意识的转变，前景肯定会越来越好。”黄芸芸也介绍说，现在企业已经越来越重视员工的心理健康状况，未来5~10年，将会迎来发展高峰期。

服务有特色 切忌炒作概念

对于EAP服务这个舶来品，在国内发展较慢，一方面与企业意识待提高有关，另一方面也与服务机构的服务内容单一相关。重庆市社会心理学会常务理事、心理学家谭刚强表示，目前很多做EAP服务的都沦为概念炒作，盲目借用国外的方式，这让很多企业难以见到实际成效而不愿接受。

谭刚强建议，在目前发展还不是很成熟的情况下，做EAP服务一方面是要讲究方式方法，用本土企业容易接受的方法介入，例如通过公益性的讲座、免费沙龙等吸引员工注意。另一方面，一定要在内容上“卖真货”与具体企业的人力资源战略、文化战略、品牌战略相结合，根据不同行业的特点，做出特色的服务，让企业真正能够看到员工形象的改变。同时，也可以先塑造一些成功的案例做样本，让企业看到效果。

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