CIO，你不能不知的规范化性能指标！

IT价值究竟如何衡量，每位CIO履职时都会思考该问题。但要找到问题答案并非易事。

作为一项系统工程，企业信息系统的复杂度与日俱增，错综枝蔓下，企业无法通过高效、直接的方法了解IT运行状况、项目实施进展，从而无法支撑企业长远发展计划。这种种问题，也牵绊着不少企业发展的步伐。

如何让管理更为简单？没错，传统的“墙报”式管理方式能让CIO们对现状一目了然。但是世易时移，CIO们仅仅做到全面观察还远远不够。市场竞争环境要求CIO们在优化创新、战略管理两大领域拥有更深造诣，需要通过种种手段、方法，让IT系统更为智能——在纵横分析IT系统现状基础上，进行改进IT性能的高效行动。

CIO的“第十种洞察力”

据调查，目前亚太区CIO的十项典型任务如下：1.提高服务质量，吸引并留住新客户；2.帮助加速企业业务增长；3.改善技术基础架构；4.创制和实施新产品和业务；5.预防IT到饱和点；6.提高效率，使更多资源应用于创新项目；7.增加信息分析的利用；8.关注长期而非短期的服务功效；9.战略管理到执行管理；10.规范化性能指标。

从实际经验来看，CIO已在逐步更新、升级企业的IT解决方案，以适应业务的高速发展。而CIO任务单中的第十条——规范化性能指标，得到了CIO们前所未有的关注。CIO们已经认识到：在一定预算范围内，唯有规范IT系统的各项性能指标，并通过各种解决方案来完善、优化系统性能，才是有效提升IT运营效率的关键所在。在2011惠普软件IT高管峰会的现场，中国移动集团研究院IT高管的观点与此不谋而合：“中移动内部的IT运营有两个诉求点：一是要求整体运营高效且低成本，二是在低成本、高效率的前提下，保证客户满意度和业务质量。”

很多企业CIO都存在这样一个共同诉求点。IT投资总是根据企业实际业务发展需求变化而不断调整，IT性能也应能依据不断变化的业务优先级及动态市场行情，做出及时响应。要实现这一诉求，CIO的视角也应“更上一层楼”。惠普软件咨询总监魏喜勇表示：“CIO的关注要点分为三大核心：一是企业成长计划，二是IT财务信息，三是IT部门性能情况，它包括IT发展是否与企业方向和目标保持一致、IT在集成各个部门方面的表现、IT规划、IT项目实施情况等等。”

正如电气电子工程师协会（Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE）的首席信息官Alexander Pasik表示：“我们通过IT驱动实际的业务发展，因此我们也需要全方位的衡量IT，因此我们也将使用规范化的性能指标管理内部运维。”

那么，对于CIO而言，如何来衡量IT？如何来规范化性能指标管理？如何有效提升IT性能？这是他们需要回答的问题。

让IT管理体验更“感性”

看来，CIO迫切需要一套标准化且有效的工具来帮组企业衡量、评价、并提升IT性能，并以数字量化，CIO对性能指标管理将更为简单，得以分出精力更好地响应各类业务需求。

“每个CIO都得做好两件事：一是协调资源支撑企业最新市场战略；二是明确IT投资回报。”HP软件执行副总裁Bill Veghte这样认为：“要解放CIO的双手，必须为其这两项工作的完成提供最优化IT投资的方案。”

这种观点也为很多CIO所认可，“IT部门的角色越来越倾向于对企业市场战略、业务部门的支撑。”丽珠医药集团运营管理部总经理董鹤天表示。这也意味着冰冷的技术概念必须向业务全面融合，一切以响应业务变化需求为核心，即时满足用户、合作伙伴的各种需求。基于这一目的，CIO必须完成两项基本任务：其一，实现IT各关键节点的数字化管理，从各种异构系统上收集IT系统的关键性能指标；其二，对大量IT关键性能指标进行系统分析，并尽可能产生图标式分析结果。

根据调查，感性的视图式表达，更有助于业务部门、上级领导理解目前IT系统、项目现状，也有利于项目领导者更清晰地了解问题根源。而且这些视图信息存在于CIO的控制面板中，CIO可以通过一个“CIO工作台”，随时随地了解IT运营状态。

CIO工作台这一概念，是由惠普软件率先提出，据惠普软件咨询总监魏喜勇介绍：“惠普最新的ITPS解决方案包括IT主管记分卡、金融规划分析工具、项目组合管理和资产管理工具。而且这些工具最终能以视图的方式更好地向CIO展现IT资产状况，并能够提供相关配套工具，帮助CIO评估企业现阶段IT管理成熟度，从而确定提升IT性能、实现IT价值最大化的可行路线。”

当然，CIO们也可以根据传统习惯，用powerpoint或者excel表格来沟通并且跟踪自己的目标，这些管理手段也能实现简单的数字化管理，但并不智能。聪明的IT应该能合理利用资源，有效提高效率，而聪明的CIO要获取“第十种洞察力”，则必然擅于运用更有效、科学的管理方法来为企业实现IT性能价值最大化。