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CIO与CMO探讨如何制定社交商务战略

来源：比特网

2011/12/28 10:42:20

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ForresterResearch最新报告指出，企业在部署社交解决方案时经常会面临诸多问题，比如：数据未利用、系统扩展困难、IT建设开支过大、安全漏洞隐患等等，而这些问题又是导致社交解决方案失败的直接因素。

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随着社交技术被企业越来越多的采用，社交商务战略也成为企业成功的重要因素之一。“以前，企业的战略是根据市场需求而制定，现在已经不能满足企业业务发展的需要。”Forrester分析师NigelFenwick在报告中指出，“基于社交网络的动态，扁平化组织正在取代旧的等级分明的组织。”

CIO(首席信息官)在制定社交商务战略之前，如下问题需要与CMO(首席营销官)共同解决：

设立社交战略制定小组

CIO与CMO需要负责战略全程的执行和跟踪，而不是由行政管理层来负责。在CEO支持的条件下，公司内部还需设立制定社交商务战略的特定组织，该组织包含公司业务、IT、人力、法律等部门的领导者，该组织的主要职责是帮助企业创建战略并全程监督执行。

设立高管交流平台

当公司管理层意识到社交技术在提升公司业绩方面有着巨大的前景时，Forrester建议企业设立一个汇集公司所有高管的会晤计划，从而深入了解社交技术对企业会产生的影响，以及这种影响后期的延展性。

那么该如何来制定社交商务战略呢？Forrester给出了答案。

第一步：了解受众群体

如果公司对员工、消费者和供应商缺乏足够的了解，要想制定出高效、可靠的社交商务战略十分困难。

首先，从评估公司员工的创新能力开始。在使用Facebook、iPhone等社交技术平台时，员工是否考虑过，如何利用这些技术手段开拓客户市场？公司是否有相应的机制，鼓励员工发挥创造力去开拓市场？这些问题有助于确定员工在社交技术部署方面，能够带来多少附加值。

接下来，需要考虑公司的客户群体。Forrester的调查显示，2007年至2010年间，社交网络使用实现已翻番。在美国，已有6200万成人每月至少会访问一次社交网络站点。“CIO需要清醒地认识到，客户使用社交技术的具体情况，这会帮助企业创造更大的价值。”Fenwick写道。

第二步：列出目标

你想通过社交技术获得什么样的目标？请具体罗列出来，如“需要实现年度销售增长x%或增加回头客业务y%”如此具体的目标。每个目标需要与公司战略以及相应的社交商务战略相关联，并制定实现该目标具体的方式方法。

接下来，从这种新兴技术的发展趋势来描述，它们如何帮助支持实现这些目标，如何完善或者取代这些战略。CIO，你需要时刻牢记于心的是：成本、风险评估、ROI(投入产出比)。

第三步：制定战略

评估目标和战略，并决定它们中的哪个能够以最小的投入(风险、投资、人力、物力和复杂程度)获得最大的回报。这有助于决定哪种方案更有优势，并最终决定采用何种方案。

指导方针：

1、前期低投入或零投入的项目，有可能对公司业务目标不会有太大的影响，但是，这种项目通常具有可操作性的优势，可以试行。

2、对企业经营目标产生重大影响，但是前期投入昂贵或执行程序复杂的项目，应该分点试行，帮助企业最大限度地减少风险，同时促成收益最大化。

3、尽量避免高投入低产出的项目。

第四步：选择技术方案

在技术方方案试行阶段，CIO还必须考虑到IT技术能够为业务经理提供的一系列技术服务，以全程保障社交商务战略的执行。

技术方案确定以后，CIO就需要考虑到平台、 SaaS和基于云的解决方案的实施。CIO们需要重点考虑的是，这些服务如何与公司现有的技术架构相融合，企业在与技术厂商合作时，还需要充分了解厂商提供的技术方案包括的价格构成、付款方式等问题。

责编：罗信

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