Nimsoft服务台提供基于SaaS的创新IT服务管理

2011年10月19日，Nimsoft宣布，Nimsoft服务台作为一款基于SaaS模式的创新型解决方案，在亚太市场中被客户广泛采用。这款独创的SaaS解决方案自推出伊始，来自服务提供商和企业客户的需求持续显著增长，其中包括澳大利亚Hosted Continuity公司、英国Olive Solutions公司、美国Core Object公司、以及印度Zeal Softech公司等客户。

Nimsoft服务台是一个纯粹的SaaS多租户解决方案，可用于IT服务管理的方方面面，帮助客户协调服务交付，并提高客户满意度。它是一款灵活的可配置型解决方案，可按照企业的特定需求量身定制，且不会产生与基于传统代码定制服务相关的成本与复杂性。用户可通过一个自助服务门户获得广泛的能力，包括提交变更请求、请求服务、报告事件，并利用一款知识管理引擎来立即解决各种常见问题。同时，这种可按需定制的解决方案提供了基于ITIL的工作流程，以及多年的最佳实践知识。

Hosted Continuity首席技术官David Furey表示：“我们需要更换我们过时的、受限制的服务台和监控解决方案，以更好地支持自有业务和客户业务。我们希望能找到一种实用的、可扩展的、易适应的并且具有成本效益的多租户解决方案，以满足现有和未来客户的需求，帮助实现我们增长预期。在审核了大量解决方案后，我们发现只有Nimsoft拥有这样一个能够满足我们所有要求的解决方案。”

作为Nimsoft 统一管理器解决方案的一部分，Nimsoft服务台可以根据需要，利用Nimsoft监控器收集的性能和可用性监测信息，自动生成服务台事件，让服务台分析师能够在用户注意到服务降级之前，就开始对问题进行诊断。

Olive Solutions首席执行官Pravin Mohite表示：“在对许多工具进行评估后，我们发现对我们的客户来说，Nimsoft是同类领先的解决方案。其广泛的监测设备和监测深度让我们印象深刻；同时，与Nimsoft服务台的流畅整合，对于我们为客户提供无缝监测和票据管理服务起到无法估量的作用。这是Nimsoft和Olive之间良好合作关系的开始。”

2010年3月，CA Technologies收购了IT性能和可用性监测解决方案的领先供应商Nimsoft，大大提升了CA Technologies面向新兴企业和服务管理提供商（MSP）市场提供IT管理解决方案的实力，从而为进军云计算市场铺平了道路。

CA Technologies亚太区总裁Lionel Lim表示：“亚太地区拥有最大且增长最快的云连接消费群体。该地区的增长潜力持续地推动了云服务的采用，以及对稳健的管理云基础架构解决方案的需求。Nimsoft服务台在亚太地区的采用就反映了这一趋势，同时，这也是我们为解决该市场的发展需求而提供的综合统一管理解决方案的一部分。”

Nimsoft 首席执行官Chris O‘Malley表示：“在当今日益复杂的计算环境中，人们希望亚太地区的诸多IT企业能够用更多服务来为更多用户提供支持。这些企业对Nimsoft服务台广泛而迅速的采用充分表明，在这个充满挑战的时代，我们为他们提供了完美满足其所需的软件解决方案，以成功实现这些企业的效率和响应时间等目标。”

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