[原创]ITIL Foundation培训笔记2-问题管理的一点心得

作者：孙翊威

2007/12/29 16:59:28

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重温问题管理的时候，发现自己以前漏了一个概念：实施后评审（Post-Implementation Review ，PIR）。定义是：用于解决问题、已知错误及相关事件的变更一旦实施后，在终止有关记录工作之前必须对变更进行实施后评审。这个涉及到一个问题的是否关闭状态。现有的问题解决方案是否正确，是否过期，是否会对新增组件等等的变化可能会对事件的支持带来影响。所以，PIR的作用在于保证问题库中可以支持事………… 阅读全文

责编：张赛静

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