用信息技术重塑管理

在2014年全国 企业管理创新大会上，江苏省 电力公司申报的企业管理现代化创新成果《以流程为基础的“五位一体”管理体系构建》受到与会专家的高度赞赏，被称为颠覆性创新。这一创新成果的核心内容是应用价值链理论，深入研究企业业务路线，明确企业价值创造基本过程，按照企业运行的自然规律，设计业务路线总图。在应用信息技术使流程体系刚性化的基础上，梳理流程体系与职责体系、制度标准体系、风控体系、考核体系的关联关系。

这一企业管理新范式让人联想到工业化时代福特流水线所带来的管理变革。流水线就是用机器之间的联结和匹配，把工业企业价值创造的核心价值链——生产流程体系在优化的基础上固化下来，以刚性的体系“迫使”一切管理活动必须充分尊重其“自然规律”。也就是让人服从机器、服务于机器。这是流水线创造了大规模生产的高效率、低成本，成为现代工业的基本生产方式的根本原因。

在任何企业中，都是业务活动在创造价值，而管理活动则是为保障业务活动的顺利开展而存在的，是附生性的。但是，在没有象流水线一样的刚性约束情况下，管理者的“权力”则会自觉不自觉的泛滥起来，成为企业运行的主导力量，这就难免发生悖逆业务活动规律、干扰业务活动进程情形，管理者的主观意志成为重要的管理问题，在很多企业中已经让人熟视无睹。

信息技术给企业带来了新型“流水线革命”的契机，也就是用信息技术重塑管理。任何企业，如论是否在使用流水线进行生产，都必然有其创造价值的业务活动链条，都应该如江苏省电力公司所做的那样，识别出那些创造价值的业务活动，如同设计生产流水线一样优化设计其流程体系，并用信息系统将流程体系固化下来，形成一个刚性体系，成为一个虚拟的流水线。任何人都得尊重业务流程体系运行的自然规律，企业内其他一切辅助活动、管理活动存在的意义，就是保障业务流程体系运行的一切条件，并控制风险、解决问题，让创造价值的业务流程更多更好的创造价值。

信息技术为企业再次创造“流水线革命”的奇迹提供了新的可能。