对于企业管理来说，流程已经成为一个永恒的主题。可以说：业务流程管理水平的高低将决定一个企业的整体管理水平。那么该怎样通过业务流程管理提升企业整体的管理水平？

　　IBM为我们带来了BPO--“业务流程优化（Business Process Optimization）”的理念，即把所有与BPM相关的规则、服务、事件、数据等等整合在一起，其目的是为了企业的流程优化。

　　SAG则提出了名为BPE-“卓越业务流程管理（Business Process Excellence）”的解决方案，即提供包括产品、服务等等在内的、端到端的一揽子解决方案。

　　其实，无论厂商的概念如何花样繁多，可以窥见，其方法和趋势都可以归纳为“整合”二字，而其目的也都只有一个，那就是让业务流程持续优化，让企业通过流程优化持续提升管理水平。可以说，随着企业不断发展壮大，业务流程优化这一过程是没有句点的。

　　kaiyun体育官方人口 小编综合了各位流程管理专家的精彩观点、言论、方法和视频，打造出“业务流程优化没有句点”这一专题，希望能与所有关心流程管理的朋友们分享。

►BPM并不是一个解决所有问题的灵丹妙药，最主要是看企业对自身现有状况是不是有一个认识，是不是在流程、人员或信息方面有特别多的挑战，需要用到BPM才去买BPM，而不是跟风。

►人是构成流程的主要环节，优化的过程难免会动到一些人的利益或组织结构的变化，这时候我觉得企业决策层的支持是非常重要的，如果没有这种支持的话，很多时候BPM会流于形式，不愿意去触及一些真正能影响流程的事。

►关于流程梳理可以从一些切入点去考虑：可以从上往下，从企业的战略决策、战略规划、企业目标，从上往下规范流程；也可以从下往上，从企业现有的资源、产品能力、人员能力入手，向企业目标去靠；也可以学习一个横向的角度，比如说跨部门、跨公司的边界，从进货到生产到销售整个环节去看企业流程。

查看访谈实录>>

►业务流程对一个企业来讲，实际上是一个纲领性的东西，如果你把纲领性的东西抓住了，抓好了管理，那整个企业就活了。

►应该是业务和技术双驱动，也就是说，业务人员应该更多地去关注它，去提出需求，更方便地去修改业务；技术也要驱动，特别从IT架构方面，这两个都要驱动，这样才能真正做好BPM项目。

►把业务上下游关系的、有状态的环节逻辑由流程来管，环节上的业务规则由规则引擎来管，数据挖掘的由数据挖掘分析软件来管，人员组织架构的由人员软件来管。这些不同的业务组件交给不同的管理组件分头管，每个都很可以管理得很专业，然后再进行组合。这样的话，效率就高了。

►BPM的发展要慢慢有这个趋势，即：简单，交流，可重用。

查看访谈实录>>

►流程是把一个看似模糊的、人与人之间的一个模模糊糊的工作过程，切成一段一段的。也就是说，把一个动态的、不断变化的过程切成一个个碎片，是相对静止的过程。

►有些业务是需要跨部门、跨应用的，需要把原来的流程进行不同的切片，进行颗粒化，重新编排这个组合。比如说原来一个流程是一个方块，可能把它切成红、蓝、绿三块，另外一个可能是黄、白、黑三块，现在根据业务需要整合两个，我把它切成这三块以后，可能重新编排一下顺序，这样由原先的红、蓝、绿，加上一个红、黄、蓝、白、绿、黑，可能变成这样一个东西，这实际就是我们进行流程的创新编排，或者叫做流程再造。

►BPM、业务流程管理自动化只是给你提供了一个更加便捷、更加自动化的手段，执行力才是公司能不能有竞争力的基本要素。

查看访谈实录>>

►企业信息化或者流程管理，最大的困惑在于怎么去管理目标落地。

►架构平台时要坚持几个原则：第一，产品要有足够的灵活性，足够的扩展性和足够的集成性。第二，目标设计不能局限于做一个应用，做一个流程，而是要考虑到这些应用将来会跟哪些应用联动，集成和串联起来。基础数据可能会被哪些其他的系统，哪些将来要做的应用使用，被联络。第三，要有一批非常好的业务人员和顾问。

►企业流程需要不断的优化，企业流程需要根据业务的发展不断的调整。有没有一个非常完美的流程呢？我说没有，但是在某一阶段非常适合你的管理目标，非常适合你的业务目标，这就是非常好的流程。

►我们有个自定义流程，有人觉得自定义不是太灵活了吗？实际上它解决了很多业务需求。

查看访谈实录>>

►流程是表述企业的业务架构，这个业务架构实际上是由企业的战略决定的，企业的业务定型了，业务架构就会定型，流程框架就会定型。

►流程管理是一个持续优化和持续改进的过程，是有章可循的，最根本的一点就是要有流程体系，要有持续改善的机制，还要有快速见效的东西。

►搞流程有一点不能忘记，就是搞流程的目的是什么。

►大家越来越明白，流程是为了企业的业务服务的，是为了企业的业务目标服务的，为企业的管理目标服务的，在一个完整体系的基础上，企业会有越来越多应用的手段，而且这些应用的手段会让企业的流程工作是持续和一体的下去，这是一个趋势。

查看访谈实录>>