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现在，商务智能的暖流已经流到中国大陆的企业界和IT界了。已经有不少国际商务智能公司进入中国，其中有Actuate(安讯)、Business Objects、Cognos、Hyperion（海波龙）、MicroStrategy、SAS等国际知名的传统的商务智

在知识经济时代，传统的工业支柱——钢铁业被抹上了夕阳之光，特别是在西方工业化国家，钢铁行业的发展停滞不前。尽管2003年全球的钢铁行业取得了很大的进展，但美国、德国、法国、西班牙、加拿大等国家却出现了负增

点评一，对一个新企业来说，实施ERP越早越好早在1996年企业刚刚成立之时，延锋伟世通汽车电子公司就根据美国母公司的全球IT战略，快速实施了低成本、高可靠性的QAD系统。尽管当时国内的咨询服务能力还十分有限，公司以自我推进、母公司辅助的方式完成了系统的实施，使ERP成为规范工厂运作和基础管理的核心系统。点评二，分步骤实施应遵循先易后难的原则针对商品化ERP软……

随着图书流通市场将向外资的全面放开，图书行业的竞争将演变成外资、国有新华书店、国内大规模民营书店三者之间的激烈竞争，国内图书企业面临着向精细化管理转型和加速打造核心竞争力的必然选择。作为图书分销的关键

回顾优比仕5年来的信息化之路，从一张白纸到目前的大面积应用进行得都相对顺利。如果抛开某些特殊性，那么优比仕开放型的公司文化则是一直支撑优比仕信息化成功最重要的力量。优比仕是由法国MGEUPSSYSTEM（梅兰日

与其他产业相比，电子行业最先从产品经济转入以客户和服务为中心的新经济。改革开放以来，以微电子、新技术、新材料、网络经济为龙头的电子信息产业的高速发展，为中国电子企业提供了一个千载难逢的大发展时期。然而

钢铁行业在西方国家一直被视为“夕阳行业”。从20世纪70年代后半期开始，由于主要的西方国家相继走完了工业化历程，对钢铁的需求增长趋缓，导致钢铁市场一直处于供大于求的状态，同时还造成了大量的产能过剩。尽管20

在一次与某企业中层领导的管理信息化交流会上，当我苦口婆心地讲完了信息化的n大好处之后，一部门经理站起来说了一句话，差点没把我吓晕过去：“老师，我终于听明白了，信息化就是最大的强盗，就是要把所有的流程都

二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资 本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。

仔细倾听客户的抱怨对于保证咨询项目的成功实施非常重要。那么客户为什么会对咨询项目产生抱怨呢？ 俄国著名作家托尔斯泰曾经说过：“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭有着各自的不幸”。一个成功的咨询项目也同样，我们可以发现很多共同的要素：企业高层对项目的重视程度、业务人员的全程参与、符合企业实际的实施方案……。同样……

当前我国正处在全面推进国民经济和社会信息化的时期，税务信息化建设一直是税务工作中的重点，也是提高税收水平的必由之路。近几年，G国税局连续进行了大的信息化建设项目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走

信息化建设是要为业务服务的，这是信息化建设的一条基本规律。不应该值得怀疑，如果信息化不能支持业务发展和运作，那么建设信息化还有什么意义。但是信息化如何更好的支持业务运作，如何才能确保信息化支持而不是阻

在管理信息化领域，可能没有一个“三字经”象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM……

随着“管理”热在中国的持续，很多先进企业，如海尔集团的创业经历和企业文化目前在国内似乎形成了一个议论重点，不但在媒体和网络中大量讨论，甚至还拍成了电影（《首席执行官》）。中国古代的大儒韩愈说过，师者，所以传道、授业、解惑也。可是各界似乎只是专注于张CEO个人超能力的一面，并未将海尔的经营哲学与文化理念形成一个逻辑思维体系。但非如此无法达到教育传承的目的。……

客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，