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如何改变现状，促进业务与IT之间的协同，如何让IT流程更人性化成为其面临的重要问题。CIO开始从考核IT人员工作量、提升IT问题处理效率以及业务部门满意度等多个角度来逐步改善。

现在大部分企业都认为虚拟化是必要的IT进程，但对于虚拟化技术完成之后对现有基础架构管理工具和日常运营流程的影响估计不足。虚拟化的服务器上跑些什么？一台实体机上跑多少虚拟负载就会将风险降到最低？

所幸我们的很多问题并没有在这个素数年里变得更困难，相反，我认为你找准了方向，选对了工具，掌握好方法，一切都可以很简单。IT运维管理，也是一样的。

为何企业无法有效保留住高技术运维人才，IT运维人员为何总是频繁的更换？为何企业无法建立高质量的运维服务团队呢？

这不就是个典型的多米诺效应吗？机房环境温度失控导致了设备运行不稳定，设备运行不稳定又造成了网络问题，而网络问题带来的通讯不畅也导致了业务系统的故障……这样的连锁反应使得一个看似不大的问题放大成一个严重的后果。

不管您现在处于什么时期，我认为是时候停下脚步，整理思路，好好想想未来是否要走上“IT运维管理”之路以及如何走好的时候了。

高效的资源利用率，最大限度地避免能源浪费和可持续发展的运行之道，这些绿色的“低碳”理念同样适用于网络管理。只是更多的人还没有意识到，好的网络管理模式和观念的提升不仅仅能帮助业务增值，还在无形中开启了“低碳”之门。

在整个IT业里，运维管理目前还不算一个大的领域，我感觉，目前对于“IT运维管理”理念的普及、真正的认识乃至切实地实施下去，这块“木板，”还很“短”。

可以说，有了伴随用户信息化水平成长的管理产品，才能够去开创真正属于中国用户的IT运维市场。在中国，应该是管理跟上信息化。

ITSM只是一套方法论，必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成，包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段，贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。

ITIL仅仅是标准，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型。

要提高业务部门满意度，将IT定位为服务角色是一个较为良好的思路。特别是IT支撑团队，只有将业务部门当作客户对待，帮助业务部门在适当的时间范围内，以良好的服务态度快速解决问题，才能更好的促进IT与业务的融合。

IT已经成为企业有效抑制业务风险和进行成本管理的重要手段。但是，实际情况是，IT部门与业务部门的沟通并非完美，双方对IT技术的领悟存在一些差异，导致沟通的不顺畅。

在智能电网建设的大环境下，企业信息化将渗透到电网业务价值链的各个环节，管理信息化与自动化的结合将更加紧密，技术引领与业务驱动并重，信息化与业务创新将深度融合。

IT资源的整合被企业提上日程。IT要素的管理已不再是单纯的人工管理可以实现的，智能的IT综合管理平台已经成为IT整合的关键。