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尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。为何这么说呢？让我们看一个真实的用户故事，相信不少企业的信息主管面临同样的困惑。

IT和业务的捆绑越来越紧密，这种地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任：IT部门必须时刻保证业务的稳定运行，不能因IT故障而中断业务。业务部门的人员也不关心IT部门采购了多少硬件、多少软件，这些IT基础设施是如何工作的，他们只关心业务本身的安全性与可用性。

企业信息化设发展到今天，设备与技术已经不再是核心问题了，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。

作为企业的CIO，对IT部门做好综合管理，是其职责所在。搭建IT综合管理平台，把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理是考虑问题的前提，也是真正完全实现BSM的必经之路。

经过我们大家的努力，通过我们业界的企业，通过我们个人的努力，整个社会的努力，我们的IT工作会做得更好，能给我们进入信息化社会提供一个最、最重要的平台。

我向大家介绍一下摩卡系统在《人民日报》的建设情况，与在座各位分享一下人民日报社相关的IT运维经验。

我给大家介绍一下摩卡BSMVisto，三位一体的IT运维。我会从“全景、灵动、云”这三个方面来给大家介绍，“全景·灵动·云”不仅是这个产品的口号，更是体现了这个产品它在一些设计上的理念。

华胜天成收购摩卡之后，作为一个收购方，我们给摩卡产品能够带来什么变化？答案主要是三个方面

随着用户信息化建设的不断深入，IT设备及软件运行维护工作变得越来越复杂，技术难度越来越高，像华胜天成MochaBSMVisto这类产品，对企业业务的支撑作用也越来越重要

在IT服务市场上流传着这样一个笑话：甲方的领导和乙方的销售人员洽谈的服务范围是A，但在合同里签订的是B，乙方的实施人员到了甲方后以为服务范围是C，但是却被要求做成D，然而最后真正付费的服务范围竟然是E！这让人哭笑不得的场面，映射出了我国IT服务市场存在的混沌景象。

最近电梯事故频出，事出疏于维保。企业里的IT基础设施及各种IT应用同样需要进行运营维护，方能保障正常应用，发挥其价值。

IT服务管理，也就是我们常说的ITSM，这是继IT运维管理这个概念在国内普及之后新起的又一管理理念，简言之，就是一套流程化IT管理制度，使得IT部门能够提供低成本、高质量的IT服务。

业务服务管理（BSM）是能够给企业带来管理效益、创造更大生产利润的管理方法论，但中国用户目前对BSM的认识却是远远不够的，因此在实施BSM的过程中陷入了一些误区，也给理解BSM带来了一定的影响，就造成了不少用户和专家认为目前企业是不能够达到实施BSM高度的。

业务服务管理（BSM）是IT管理的一个终级目标，很多的企业从IT发展较快的行业如电信运营商中得到了鼓舞，是看到电信运营商的IT部门与业务部门合二为一，其业务系统与IT系统有效地融合大大提高效率的结果。

常常听到来自CIO们的种种抱怨——地位尴尬、领导轻视、内部排挤。但在CIO们成为集体“怨男”前不妨先问自己：我的价值何在？我如何评估自己？是看个人IT预算管理能力？是以同行间尊卑差异而论？还是看个人技术功底高低？