AMTeam.org消息：福瑞杰软件公司FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰) ITSM为晓通网络客户服务发挥巨大助力。随着中国市场需求的迅速扩大, 企业对IT服务管理的要求越来越高。 福瑞杰一直以来致力于帮助企业改善IT服务管理、提高客户满意度，并不断取得优秀业绩。晓通网络是国内最具实力的专业化网络公司，拥有国内……
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ITIL系列专题（七）－启动管理改进的项目
我们都知道：ITIL是一种最佳实践。所谓最佳实践，就是指导做事的最好的方法，方法是用在特定环境，解决特定的问题。所以，在一个组织内，实施ITIL就是向大家营销最好的解决IT管理问题或实现IT管理目标的方法。那么如何才能让大家认识到它是最好的方法呢？我们需要通过“IT管理改进”项目证明！在ITIL中的《规划实施服务管理》一书中，给出了实……
企业对IT服务管理认识误区的澄清
错误认识1：“基于ITIL的ITSM或许仅适合特定的领域/行业，对我们并不适用”不同的国家和不同的行业，在文化、商业理念和政府运作方面存在差异。然而，从技术属性来看，IT系统之间的相似性则大于其差异。 简单地说，当公司业务和政府部门的日常工作依赖于计算机系统时，一定需要有专业IT人员对信息系统提供运营、维护和支持服务，需要解决用户的疑……
CIO易守为攻 应对四大挑战
IBM正式发布了新一轮全球CIO调查的最新研究成果，探究并总结出了全球各地的首席信息官(CIO)当前所面临着的共同挑战以及他们对于IT部门发展前景的期望。研究指出，虽然IT与业务的融合进程遇到不少阻碍，但CIO们正在易守为攻，主动突破传统角色定位，开始从单一的技术管理者成长为策动企业创新与变革的“战略合作伙伴”和业务领袖，同时他们所领……
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信息主管沙龙
后CIO人如何规划职业生涯
相对于正在人生发展道路上不断攀爬的初级CIO（首席信息官）或准CIO，那些已经度过初始职业摸索期，进入职业生涯稳定期的CIO——我们姑且将其称为后CIO人。这些后CIO人大都处于40~55岁（毕竟国内不少CIO吃的还是青春饭），职业生涯已经接近最后一站，该怎样规划好这段生涯？ IT人有四个职业发展阶段：1.探索阶段：20~25岁……
CIO可以越俎但不要代庖
如果要评选2007年最郁闷的跨国公司CEO，法国达能集团亚太区总裁范易谋肯定榜上有名。与宗庆后关于娃哈哈非合资公司的争执，让这位在中国本来名不见经传的达能亚太区掌门人一夜之间名声大噪。在达能和娃哈哈的口水战进入白热化的几个星期，范易谋在网上的火爆程度可以PK范冰冰遗憾的是，范总的广为人知，更多的是负面形象。特别是在网民眼里，达能和范易谋要收购娃哈哈非合资公司……
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信息化
十七大后信息化将发生五大转变
在十七大报告中的第三部分《深入贯彻落实科学发展观》，有这样的一段话：“我们必须始终保持清醒头脑……全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务……”从报告中我们看到，信息化已经被提到了很高的层次。在“工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化&rd……
不做纯技术派 CIO也需“上山下乡”
今年上半年，笔者走访了福建泉州、厦门的20多家企业，发现很多企业的IT人员过于年轻化，年轻得几乎让人感到他们没有太多的工作方法与成熟思路，让人不禁忧虑他们稚嫩的双肩是否挑得起信息化的重任。 最让人忧虑的还是多数IT从业人员还是埋头扎堆于“技术丛林”，苦读数据库、网络、JAVA、SAP、网页编程等技术，却对本单位的行政管理、市场销售、……
ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营
我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。IT部门经常这样抱怨：业务部门都不清楚自己的需求，导致我们的IT系统在开发和运行期间经常需要变更。也经常会指责：你们（业务）的流程就不清楚，我们（IT）怎么给你们做系统支持你们……
使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核（二）
1.企业内部运营角度在企业内部运营方面，IT平衡记分卡考核的重点是企业信息化的建设如何能够满足企业运营需要，IT部门是否能够有效采用和提供哪些服务和流程来支持企业业务的运作，并提供及时有效可靠的IT服务。内部运营角度的绩效指标从IT管理的视角审视IT组织的绩效，主要考核面向IT服务使用者的内部流程的有效性和管理的规范性，关键价值体现在从企业内外部的客户业务部……
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IT治理
IT组织的流程再造研究
IT部门的流程再造也会改变IT组织的文化。流程的运行离不开业务规则的制订，新流程的推行，带来新的规章制度，绩效考核方式，而这些要素都是创建新的组织文化的前奏。曾经，企业业务部门对IT组织的要求多是“帮我们上个财务系统”、“HR管理系统”、“OA系统”，……，I……
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应用技术
九位专家眼中的ITIL体系
翰纬咨询产品研发总监 陈宏峰ITIL1相当于一个浮桥，不是非常牢固，其实更多的是从IT角度来看IT服务管理。ITIL2引入了很多流程，可以很好的整合到IT当中去。ITIL3真正是以服务引导的，相当于一个钢筋混凝的大桥。中国银监会信息中心 邢立昌我们搞信息化有一个业务和IT融合的问题需要解决。我理解ITIL3提出一个服务概念就是想把这个东西建立在企业的一个战……
ITIL建立流程还是流程适应ITIL
提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是什么样的？到底是以ITIL体系为依据来建立企业的IT服务管理流程呢，还是让企业IT服务管理流程来适应ITIL体系呢？这也是在ITIL体系实施与建设过程中，处理好ITIL体系与企业IT服务管理流程之间关系的一个重要问题。ITIL体系主要有两个部分：流程和最佳实践。ITI……
实战剖析：13步设计出一个ITSM系统
这是我一直想写的内容，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，就先把我们规划这款ITSM系统的想法写出来，里面会夹杂着我对这类系统的深入思考。 这种考虑一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不会十分具体，因为每一个部份基本都是一个模块，如果写得深入，就是一个详细……
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