CIO商学院

背景介绍 随着信息系统的广泛应用，员工没有电脑就无法工作，企业离开信息系统就无法顺利开展业务。 信息部作为企业的内部信息化部门，承担了包括软件开发、系统维护、硬件维护的几乎所有IT相关任务，对保障公司业务系统的正常运作起到了举足轻重的作用。 随着信息化程度的不断提高，企业和员工对IT的依赖程度越来越大，问题也越来越多，既包括硬件维修，也包括软件维护；既包括业……

那么，这个IT情景规划具体怎么做呢？有三个要点： 第一，一定要业务部门的参与，即使IT方面的参与者也要了解业务，或者对业务操作要有足够的敏感性和认知能力。 第二，一定要与业务操作的具体过程相结合，不能笼统去谈客户管理能带来什么价值，你可以去分析销售人员把客户生日输入后，会对研发、市场、品牌、服务等各个环节有哪些价值与意义，而这些价值与意义又是符合反馈给销售的……

曾几何时，信息孤岛已经成为了企业家们心中的一颗刺，恨不得拔了了事。随后，信息化项目应用而生，企业资源计划系统（ERP）、办公自动化（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理等信息化系统，如雨后春笋般的冒了出来。这些信息化系统，确实帮企业解决了不少“信息孤岛”现象，却不知，在此过程中，“信息孤岛”又有了新的变种……

作为一名CIO，你一定有太多的事情要去做。如果你有无限多的预算和项目时间，或至少有比现在更多的资源，你当然能在公司获得耀眼的成绩。但在现实中，你必须对资源进行优先分配，首先去做能带来最大收益的IT项目。因此，本文将讨论最值得CIO去做的五类IT项目。我们之所以选择这些项目，是因为它们有一个可以衡量的效果，能取得比较快的投资回报率，并能提高网络的安全和易管理性……

今天，信息技术继续以出人意料的方式改变着企业的经营方式，推动企业前进。不幸的是，许多企业正在错过这种借助新技术来彻底改变竞争方式的机会。根据科尔尼委托哈里斯互动调查（Harris Interactive）进行的一项调研，大多数企业的IT部门由于被琐碎的日常运营事物缠身，并没有对技术进行创造性的应用。企业领导者视IT为一个战术性的部门，认为它的主要工作就是削……

读完案例，整体感觉就是老板甩包袱、CIO自己给自己戴枷锁。闲话不多说，让我们从原因中寻找答案吧。归结起来，案例中存在三大失误，一是目的错了，二是方法错了，三是心态错了。具体来看一下。 从老板角度来看，他做IT规划的目的、方法、心态倒是印证了他自己的话——“这东西我又不太懂”，整一个老实人做老实事。不知道是看了什……

A集团是全球知名的成衣制造商。一个偶然的机会，我应聘进入了其在广东某地的分厂。分厂承担着整个集团的辅料生产。2000年当下流行的ERP远未成熟，那是MIS一统天下的时代。但在信息化建设方面，集团还是紧跟着时代的脚步。一套辅料生产MIS系统支撑着辅料厂的全部日常业务运行。如果这个MIS系统停止一个小时，那么由此带来的直接损失估计在200万左右.。MIS系统的服……

现在比较流行的看法是，ITILV2是以流程为中心的，ITILV3是以服务为中心的。这是一种表面看法，我觉得ITIL对IT产业最重要的贡献在于：通过ITILV2描述了IT服务组织的信息架构，通过ITILV3描述了IT服务组织的运营架构，以此来解决迅速发展的信息技术与落后的信息技术管理的矛盾。无论IT服务组织是作为企业内部的支持部门，还是作为市场上的IT公司，多……

[编者按]在近十年来，网络和系统管理市场是在BMC、CA、HP和IBM四大厂商的推动之下成长和演进的。而在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。本专题针对ITSM软件的几个主要供应厂商进行各个介绍和分析。

改革开放以来，我国经济取得了突飞猛进的发展，中国的和平崛起，已成为世界经济最重要的热点。企业是经济的主题，我国的崛起，首先是我国企业的崛起，有人说“中国公司”（Corporate China)的时代已经来临，换句话说就是我国企业站在世界前列的时代已经来临。正是在这样的背景下，用友软件举办了主题为“连接世界级管理&mdas……

近日公司体系文件的评审中，关于ISO20000标准第4章“服务管理规划和实施”解读发生了一些争议，结合前段时间与领导在谈到ISO20000项目实施的策略方面的交流，想讨论一下体系的概念，在此，体系是指管理体系，对于IT服务商而言，就是ISO2000标准说的服务管理体系了。事实我接触ISO20000标准的真正时间并不长，也就是短短的几个……

前文谈到了流程管理中的角色及其职能，下面谈到流程的建设过程和规范。1、流程管理的主流程2、创建新流程的流程3、流程文档规范一个完整的流程文档包括下列组成部分。流程控制 流程控制包括： 流程所有人 流程目标 质量参数 关键效率指标流程描述 流程描述包括： 输入及输入规范 输出及输出规范 角色与职能 流程图 ……

在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。在先进IT管理框架与相关标准的牵引之下，本土管理技术向ITSM（IT服务管理）目标的攻坚战已经打响。5月开始，国产管理软件厂商游龙和北塔相继推出了基于原创技术的ITSM整体解决方案，青鸟网硕等正在陆续跟进，厂商间的竞争陡然加剧。“实用、易用、与实际需求相结合&rdq……

一次旅行外出登机找座位的经历使我至今记忆犹新。那天，登机牌座位号是9E，登机后我走到客舱的第9排，“A、B、C、D、E”我从左边数过来第五个坐位很自然地就坐下了。这时，一个老外冲我走了过来，“对不起，你坐了我的座位。”我明白他讲的英语。我一愣，“你确信吗？”我掏出我的登机牌，&ldquo……

行业内的重大技术进步，帮助用户自动提供端对端企业级服务，而不仅仅是单独管理各个 IT设备帮助节省90% 的日常 IT 管理费用灵活的解决方案扩展了 BMC BSM策略，显著优于竞争对手的“数据中心自动化”产品最新研发、合作与战略购并充分利用了客户现有的再多供应商系统方面的投资唯一不受硬件、操作系统或服务平台限制的自动化解决方案实时协调……