CRM评论

伴随着移动互联网技术的充分发展，企业对于提升管理效率和提高企业效益的需求日益迫切，如金融、物流、IT等行业对于实时性、移动性、互动性的要求都越来越高，企业管理人员也希望通过移动信息化产品摆脱对有线网络和笔记本的依赖，并能充分利用时间碎片，实现移动化办公。

当CRM系统能够以销售人员需求为中心，帮助销售快速学习和提升销售相关知识，指引项目推进，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时，方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。

随着3G和WLAN在中国的普及，企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值，其需求也已从早期的网络建设，拓展到移动CRM、移动OA、移动ERP及更多高端企业应用。

王刚认为，CRM不仅仅需要管理和维护广义的客户关系，还要改变客户的体验感受，让客户成为企业忠实的客户，持续采用和购买企业的产品或服务。客户在拥有愉悦体验的同时，企业也得到了发展，这比过去所讲的Win-Win要更高一层。

“CXM和CRM之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用，而不是简单的超越与被超越的关系。”李智强调。CRM是企业进行信息化管理的一把利器。而CXM作为一种更加宽泛的概念，更加强调客户体验，强调企业如何在社交化、移动化的时代，通过网页内容管理、良好的售后互动服务等手段增强客户体验，更好的满足客户需求。而要达到这一点，CRM可以说是CXM的基础构件与核心。所以在……

什么是CXM?用友软件CRM事业部售前咨询总监罗之柏认为：“很多人对CRM存在理解上的误区，中国人将relationship翻译成关系，很多人就将其理解为狭义的‘关系’，其实在CRM中，relationship已经超越了我们狭义上理解的‘关系’的概念，它包含了客户的感知、体验、满意度、忠诚度等多个环节的范畴，所以个人更倾向于CXM属于CRM的子集。”

在更好的维护客户关系管理方面，王旭杰认为当前需要扫除的障碍是希望CRM和企业社交能够相关联。“对于用户来讲，最关心的是客户和订单的问题，因为企业最终目的是要有订单的增加。所以，CRM系统要达到两点需求：一、客户满意度增加；二、找到更多客户。这需要专业的工具完成，并且这个工具要有互动的功能，因为客户对手机短信的方式比较排斥，CRM融合微信或者微博功能会让客户更……

“CRM在中国市场还远未普及，CRM厂商还有大量的行业普及工作需要去做;云计算时代的CRM，需要产品研发快速迭代，需要实现CRM与企业邮箱、商业智能、ERP等系统的集成。”刘建华分析了CRM未来发展趋势。

云计算成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。与此同时，业界传来一种新的声音，认为“客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

随着信息技术的快速发展，越来越多的企业认识到CRM(客户关系管理)对业务发展带来的推动作用。然而，CRM实施的高失败率，却又让寄希望于CRM的企业望而生畏。如何改变传统CRM的“冰火两重天”现象?一些具有敏锐商业嗅觉的人士开始意识到，改变CRM当前现状，须从整体架构上进行“基因重组”。

近十余年来，CRM已经成为企业信息化失败率最高的项目之一，如此巨大反差的背后究竟掩盖着怎样的症结，又是谁让CRM“花瓶”般地存在呢?

市场变了，企业的计划要变，产品要变，生产要变，采购要变。这条规则尤其适合电子制造行业。“在瞬息万变的市场面前，华海集团传统的管理方式已无法满足形势的发展需求，这便是我们上马CRM的根本原因。”华海集团项目经理如是说。

根据美国专业营销人员协会报告显示，80%的销售是在第4至14次跟踪后完成的，换句话说，没有销售跟踪就没有销售业绩。国内也有一句俗语说“销售不跟踪，最终一场空”，做销售的人应该深有体会。那么，800APP-CRM如何帮助企业做好销售跟踪管理呢?

百会CRM心理援助雅安工作站成立后，将致力于灾区民众和在校师生心理问题的解决和心理康复，提升心理素质，促进精神重建，主要开展当地心理援助骨干队伍培训，持续对教师、医务人员、政府公务员等进行1-3年的系列心理援助服务。同时对雅安在校师生提供必要支持，促进师生心理康复，提升学校心理健康服务能力和科研水平。

电子商务环境下企业的各类管理人员、技术人员和销售人员必须提高对客户关系的重视，迅速及时从客户那里获取有关市场的变动信息、新产品的需求现状等，并利用这些有价值的信息进行产品的推广和营销活动。同过对大量良莠不齐的信息进行整理，运用数据挖掘和数据仓库等技术进行处理，既可以提高信息和数据的处理能力，还可以获得有价值的信息。