CRM评论

2013年，整个管理软件行业积极的竞争态势正在形成。八百客、用友、金蝶等厂商在产品和服务创新上不遗余力，开始进入到新一轮的卡位战。谁能在2013独占鳌头，让我们拭目以待。

CRM实际上提供了一个“基于云计算的收入管道”，可帮用户提升市场营销能力，组建一流的销售自动化队伍。正因为如此，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，巨头企业强强联合，每个软件供应商都试图在这个市场上分得一杯羹。

客户细分是企业定制服务策略的起点，通过对客户的细分，企业就可以针对不同客户群体制定具体的服务策略。对客户进行细分的关键是要找到合理、有效的客户价值评估模型，根据客户价值将客户进行分级管理，针对不同级别的客户提供差异化、个性化的服务。

转眼间，2013年已经过半，2012年轰轰烈烈的云计算、移动互联网和社交化的浪潮仍在延续，继续对管理软件行业深入影响。从上半年CRM软件市场发展态势来看，整体平稳有序，各大领军型CRM厂商活跃度极高，为整个软件市场的蓬勃发展，增添了不少色彩，也让我们对下半年CRM软件市场的稳定发展，更有激情和信心。

云计算已成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。 与此同时，业界传来新的声音，认为 “客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：我们不再需要CRM，而需要CXM，我们需要通过CXM导航，随时了解变化着的客户关系。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高，一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活，并与人们的工作需求实现无缝衔接，成为必需品。在此基础上，展望未来几年，移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。

2013年，将是中国CRM市场竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。

对所有的CRM目标都要有与战略相关联的评测机制。首先，在项目初期就要制定评测方法。其次，通过流程评估业务成果和客户反馈。由于没有事先了解清楚什么才是对客户真正有用的东西，很多公司在错误的事情上花了多钱，或者对客户形成了干扰。

在Facebook、LinkedIn和Twitter等web2.0服务的影响下，大部分人群已经习惯了时尚的用户界面，所以在他们的CRM应用中，更期待有相同界面体验。在CRM解决方案中的“电子表格世界”，用户会非常失望。

从用户中来，到用户中去，不仅是企业社会化网络的发展正道，也是一切企业级应用产品和互联网产品的不二选择。我们所有的疑虑和争论，一概逃脱不了这个常识。只是经常争着争着，走着走着，就忘记了原点和终点。

没有正确的CRM规划流程，那些强势的参与者就会扭曲项目的原意，把业务动机变为IT架构建设、公司政治斗争或其他事情。就项目推进来说，传统的瀑布式管理和开发方法也不合时宜了。业务和IT领导人应该多采取外向型的思维，用敏捷模式进行管理。同时，双方应该一起协作改造流程，各自专注在自身强项上并且合作无间。

随着智能移动终端的普及，移动CRM迎来了爆发式的发展。与以往只服务于领导不同的是，移动CRM办公应用将及全员，从而更好地突破时间和地域的限制，引发移动办公的浪潮，这对企业管理来说，是一个划时代的变化。

在企业信息化进程中，客户数据已不再是扮演单纯的记录和管理客户资源，它全面收集客户数据、分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。对于万和这样的大规模滤器制造行业，企业内有经销商、代理商、大客户等，管理好这些数据是非常重要的。

具有多年从事销售和销售管理工作经验的史彦泽，从销售人员的角度出发，创立了如今的仁科互动，推出了聚焦于移动时代的CRM“销售易”，为用户提供好用、易用、高价值的移动CRM应用。