专题文章

CATIA是英文 Computer Aided Tri-Dimensional Interface Application 的缩写。 是世界上一种主流的CAD/CAE/CAM 一体化软件。在70年代Dassault Aviation 成为了第一个用户，CATIA 也应运而生。从1982年到1988年，CATIA 相继发布了1版本、2版本、3版本，并于1993……

通过实施IT服务管理项目的一期工程，有效解决了项目实施前存在的部门职责不清、出现问题互相推诿，服务响应效率低下，客户满意度降低等问题，并在以下三个方面实现了明显转变：统一了信息技术管理部与业务相关部门的接口，建立热线响应中心规范了信息技术管理部运维流程，提高了内部管理的电子化程度缩短故障响应时间，提升部门整体形象从根本上来讲，ITSM项目的实施规范了山西建行……

上海大众IT经理董卫表示："通过这一项目的实施，上海大众IT部门有效地完善了现有日常工作流程，提高了IT事件的'一线解决率'，同时给业务部门和用户提供了单一的联系点，丰富和完善了已知问题知识库,提高了帮助台支持人员实际解决问题的能力。在日常管理中提供了具体和有实际价值的数据,可以方便地了解IT系统资源的使用情况,并能预测系统资源的支持能力,从而实现……

对于这样一家企业来说，有几点需求是比较重要的。一是客户关系管理：工程类的产品，特点在于个性化比较强，设备比较庞大，所以前期对客户关系的管理、以及中期、后期的这一连串的客户关系管理都很重要；二是质量的跟踪：卓然的项目有很多的组件或部件，零件间的配对非常重要，最好是可以从采购开始就能与项目直接挂钩，以达到清晰的质量跟踪，保证以后的追溯性。对于以后的装配，包括现场……

从项目目标上来说，主要包括两方面： 一是建立标准化的业务流程，达到5S的目标，即：Standard——所有运营业务、基础管理实现标准化；Simple——复杂的管理问题、管理流程简单化；Slim——优化整合、废除多余的流程；Smooth——流程、信息、物流顺畅、高效；Speed——提高运营业务运行速度。 二是制定ERP系统内外完善的业务流程和操作规程，完善企业……

卓然是2003年在上海成立的，是一家很年轻的企业，主要从事石化、环境、冶金等行业的项目工程承包、工程咨询、工程管理等工作。公司成立后，我们首先给自己定位，就像交朋友一样，和石化行业里的客户进行了接触，最终与德西尼布进行了合作。 我们想把企业建设为家庭式的。现在公司大量招聘年轻人，这次也借着ERP项目对他们进行一次培训，让他们有更多的机会发展，并且希望随着公司……

产品理念ITIL（信息技术基础架构库）在IT服务管理领域的地位无可置疑，作为ITSM（IT服务管理）最佳实践标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。ITSM倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模日益庞大和复杂并引发了各种问题，企业IT……

“当当网”目前经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多、顾客最多的网上零售店。“当当网”定单量平均每月递增25-35%，顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。作为影响力广泛和交易量极大的网上零售平台，“当当网”每天的点击……

网络应用拓扑对于吉林网通关心的网络链接与可用性问题，Site View ECC的网络应用拓扑可以直观反映吉林网通系统基础架构及其应用的运行状况，与其它的网络拓扑不同，它的拓扑节点上不仅可以表示为一个实际的网络设备，如服务器、路由器、交换机、防火墙等，还可以表示一个实际的应用服务，如WWW服务，数据库服务，邮件服务等。如果拓扑节点所对应网络设备或应用服务发生故……

银行是一个服务性很强的金融机构，每天都有众多客户存取款、转帐或是办理各项企业业务，然而这些服务的进行不单单是靠职员来完成的，网络系统承担了绝大部分的任务，那么网络系统保持持续、稳定、高效地运行非常重要和关键。银川市商业银行在宁夏省全辖32家支行和一家营业部，网点遍布宁夏主要市县，并坚持着“服务地方经济，服务中小企业、服务城乡居民”的使……

公司介绍BMC 软件公司建立于 1980 年，是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理 IT ，发布了业务服务管理（ BSM ）策略。 BMC 软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。 自 1999 年进入中国以来， BMC 软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、降低成本，以增加业务价值。虽然是中国企业……

BMC 软件公司联合ITIL v3重要参与者之一Pink Elephant公司举行ITIL巡展活动，共同推进ITIL发展和业务管理（BSM）的实施进程。由ITIL理论教育实践先锋——BMC软件公司和ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司联合举办的“ITIL v3研讨会&rdquo……

IT服务管理（ITSM）的成功三要素包括先进的管理工具、科学合理的流程和专业的人员。而先进的管理工具能否为广大用户所掌握，关键在于厂商能否结合用户的行业应用特点，把管理工具变为适用的解决方案。在中国，HP一直致力于培育基于OpenView的解决方案提供商和服务伙伴。8月12日，中国惠普软件产品部在京举行了OpenView软件中国服务伙伴的授权仪式。22家来自……

需求提出部门：上海大众组织和系统部客户需求概述：作为中国汽车行业规模最大的合资公司，截止到2002年底，上海大众已累计产销量达到217万辆，累计销售收入突破2570亿人民币。2002年一年整车销售就突破了30万辆。德国大众的IT审计人员对上海大众整个IT环境进行了比较全面的检查, 发现大众公司在IT服务管理方面存在以下方面不足：服务质量需要进一步提高，并尽快……

伴随着国内某省级电力项目的成功实施，国内知名网络管理软件供应商游龙网络科技（中国）有限公司的SiteView ITSM解决方案正式投入市场。在提供资产、事件、工单、知识库、值班管理等ITSM标准功能模块的同时，SiteView ITSM特别强调了对国内企业IT管理需求与使用习惯的满足。作为国内首家推出ITSM解决方案的管理软件厂商，游龙ITSM的独特之处表现……