国际前沿

公司进行流程优化，并非一蹴而就，而是分阶段进行，不同阶段的流程管理工作有不同的特点。总体上看，流程管理是需要公司每位员工都要参与的，但其中起主要作用的有四支力量：流程管理部门、流程优化项目组、流程管理小组（或流程管理委员会等不同的名称）、流程负责人。在任一阶段，流程管理部门的定位都应是作为主导者和管理者。但在不同的阶段，四支力量的具体的职能又有不同的侧重点。……

近年来流程管理越来越得到各企业的重视，不少企业还成立了流程专职管理部门。然而流程管理真正能够卓有成效开展，并得到公司高层认可并不多。为此结合本人工作经验，提出流程管理两个导向的讨论（顾客导向，效率优先）。简言之，没有顾客导向，流程管理就偏离了正确的方向，可能会南辕北辙；没有效率优先，就不会有太大的投资回报，不会得到大家的认可，逐渐边缘化而失败。本次讨论两个导……

在商业银行IT建设的背后，也应该看到一个事实，商业银行的经营业务的本身蕴藏着巨大的风险。在实现由手工操作到电子化过程中，降低了人为的风险，但同时也带来了巨大的IT风险。其他行业如保险，电信也存在着同样的问