理论探讨

全球主流的CRM系统中，知识管理都是很重要的一项基础功能。知识管理可以协助市场、销售和服务做的更好。

知识管理和OA、CM以及EIP之间到底有何联系？这并不是一句话就能回答的问题，要解答它，至少应从三个角度来考虑。

如何顺利冲破企业知识体系建设中的重重障碍，梳理和确定企业整体的知识体系发展建设成为企业管理者必须面对的问题。

快速有效的“大脑联网”，把知识从无处不在的地下水变成色彩斑斓的地上喷泉，那会是多么美丽的图景。

KM是“从应知应会到应景应情”过程，OA将在KM推广中被广义化为EKP，EKP在后ERP时代将被领先企业应用。

知识的积累是伴随着交流产生的。如果没有交流，在每个人的头脑里面或许也会有知识，但是，这些知识是静态的、孤立的。

在小企业里，对知识管理往往较容易开展。鉴于企业规模和人数的等因素的限制，隐形知识和显性都较容易的自行发挥功效。

随着企业不断加大客户服务力度，以求在众多企业中脱颖而出，知识管理在战略主动性上也越来越凸显优势。知识管理能够使企业利用它们积累的知识提供更好的客户服务。本文我们将讨论知识管理对于提升客户服务的重要作用。1 什么是知识管理正如许多新兴的业务流程均以技术为基础一样，不同的组织，同一组织内部不同部门，知识管理的定义也有所不同。有些组织将知识管理当作文档管理的一种方……

这种现象说明，在企业级应用软件的维护服务方面，买卖双方存在着一个巨大的鸿沟，还远远没有形成一个双赢的局面。

企业能够从易到难、团结一切可以团结的力量、依靠广大员工的主动性，打一场知识管理的“人民战争”，最终实现管理知识。

项目型组织要保证做正确的项目和正确地做项目，利用知识管理的手段，借助先进信息技术平台，在组织内部开展知识管理活动。

只要我们能把知识管理视角的各种业务模式特征分析清楚，就可以以此为依据探索有针对性的知识管理策略。

企业要成为真正的“整体包装解决方案（CPS）提供商”，必须拥有一种新的管理知识—“知识生产管理”。

协同管理平台只有做到通过利用管理软件的数据仓库将海量复杂的客户行为、企业内部行为数据集中起来建立一个数据模型。

实施目标和方式可能太过于表面，脱离于实际，离业务远，考核和传递不力，KM甚至是个负担的论调在局部也经常出现。