理论探讨

作为管理软件的OA软件离不开服务，同时OA的应用是一个由浅入深、由简到繁和逐步深化和不断完善的过程，因此良好的服务是OA持续、长久、深入应用的基本保障。

信息化目的是为了企业战略的实现。信息化已不仅是技术变革，更是管理变革，企业无论采用怎样的技术与管理手段，其最终目的都是为了实现企业战略。计落考OA早已深刻洞察到这一点，为企业提供了高效的战略绩效管理模式，满足企业实现战略计划的需求，成为当前最给力的信息化工具。

可以预见，企业将会越来越多的使用各种先进的管理工具，将人从琐碎、繁复的低端工作中解放出来，将主要精力用于提升工作质量上，这同样也是社会进步的标志。

OA系统的使用离不开软件厂商的技术支持和服务，特别是定制开发的OA项目后期系统维护的工作量更大，而传统的OA系统维护需要专人在现场，大大增加了维护的成本，最终用户和OA软件厂商都难以长期承受。而平台化的OA系统维护简单、便捷，由于统一了标准和规范，对指定技术人员的依赖程度低，特别是平台的远程服务无需现场支持，响应速度快，大大降低了OA系统维护的成本。

泛微副总裁袁立松表示，让协同OA进百城，并不只是简单的OA产品销售，更多的是与当地企业持续共赢。当然要做到这点并不容易，除了在产品技术上要具有自我更新能力，能够适应企业现在和未来发展所需，还要确保有专业的服务力量能够随时响应客户的需求。最重要的是考虑到企业信息化规划能力以及IT运维能力，如何确保客户能够用好协同OA才是重中之重。

X集团是一家年收入达50亿元的服装企业。其业务在近几年发展得异常迅速，全国目前已经拥有了大约5000多家门店，形成了完整的立体交叉的品牌连锁专卖体系。随着业务模式的逐渐稳固，X集团逐步形成了拥有研发公司、采购公司、生产公司和营销公司等四大公司的管理体系，集团公司主要负责对四大公司之间的业务进行管理和协调。

权威媒体的评估报告显示，近年来，受到中小企业市场需求大规模释放的影响，协同OA市场规模连续3年保持30%以上的扩容空间，2012年预计将达到99.4亿元。虽然2012年上半年的经济环境不尽人意，但从各大厂商的中期财报来看，盈利能力尚可，市场整体状况处于稳健区间。

据刘鹏介绍，用户在选型的时候往往都是不成熟、不理性的，有的要找最便宜的，有的要找功能最全的，有的要找完全免费的，有的只看方案不看产品，还有的要找名气最大而不是最专业的。

用户在对OA选型的时候关注的内容有很多，包括系统的功能、安全性、稳定性、性能、易用性、可维护性，以及系统的灵活性和扩展能力，但易用性应该是用户们OA选型的一个重要指标。

以工作流管理见长的华天动力OA系统是数据统计分析的高手，它可以让企业轻松的自定义各种类型的表单和报表格式，实现对整个工作流中数据的提取、汇总，实时生成各种报表和视图，来实现其"智慧决策"的理念。

在国内OA产业迅速发展的同时，无论是政府还是企业，对这些OA的使用却并不尽如人意。很多单位花费大量财力和人力，应用了更强大的OA系统，但用户使用到的功能并不多，使用的程度并不够，使用的效果并不好，对当前当前OA的满意度严重不足，究其根本原因，其一是缺乏时代化的用户体验，其二是OA缺乏稳定性。

泛微副总裁袁立松认为，成长型企业的日常运维从无序到有序，从自由到规范，是一个过程，而这个过程涉及到对优秀管理经验的借鉴，以及适合的信息化平台的投入——电子化是让制度和流程落地最简单粗暴而且见效最快的方式。

显然，OA系统的新特点和"大数据"的精义不谋而合。因为"大数据"的精义不在于数据的"大"，而在于数据的"用"--整合、分析、利用。

来自国内高端OA品牌泛微的专家表示，组织离散是当下许多企业所面临的共性特征，协同OA平台的设计和实施落地是以人和组织为核心的，对组织离散型企业来讲，如何通过协同OA这样的内部运营管控平台来打造一个适合自身生态环境的生态体系，是一个值得探索的课题。

AMT咨询在长期的研究与实践中发现，一些企业刚开始开展知识管理时，经常会遇到这样的困惑：“报告动辄200多页，看起来又累又麻烦，为什么不能通过检索方式直接寻找到我需要的内容?”员工们也常常会问：“如何更方便地应用我们已有的知识成果?”