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2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20％。

据国外媒体昨日报道，微软已经向美国西雅图地方法院提起诉讼，指控在线CRM服务提供商Salesforce.com侵犯其9项专利。

Oracle推出CRM On Demand第17版，利用新的预测、分析功能协助企业运营效率的提升，并且强化使用者接口易用性和自动化功能。 第17版CRM On Demand新预测功能，在会计年度行事历下能同时预测营收、产量，并比对今昔的预测数据，增加对商业决策所需的信息协助。另外，新的使用者接口设计提升数据浏览效率，例如抬头显示、管理清单及Mobile S……

客户关系管理CRM在全球范围发展有十多个年头，但是随着以网络经济为主导的第二代商业管理和WEB2.0技术，刚刚兴起的CRM的传统理念和技术

kaiyun体育官方人口 消息：微软公司宣布，总部设在荷兰的全球领先叉车制造商Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV公司(MCFE)在部署Microsoft Dynamics CRM后获得Gartner优秀CRM客户服务奖。Gartner Research和1 to 1 Media将这一奖项授予集战略、技术和执行于一体的优秀公司，并……

近日，据外电报道，微软推出一款DynamicsCRM新品，其目标客户主要锁定非营利性机构和非政府组织。

随着知客CRM在外贸型企业发展道路上的不断推进，也渐渐了解到外贸型企业的在各种流程上的深度应用。

日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。

在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。

谁都不容置疑，金融危机的影响已经扩散开来。这是一个寒冷的冬天，谁也无法躲过它的寒冷，对中小制造型企业来说也一样。正如国内一位知名企业的CEO所说：“请备好各自的粮食，带好各自的‘法宝’，准备过冬吧”。由于目前全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以对于利润低下的中小企业来说，无疑会面临比较大的挑战。

中华网软件公司（纳斯达克股票代码：CDCS）1月7日宣布，日前已向Chordiant软件公司提出收购其全部流通股的要约。中华网软件拟用现金加股份，总值1.051亿美元进行收购，每股收购价3.46美元，比Chordiant公司2010年1月5日及之前的共30个交易日的平均收盘价高出21%。

随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平有了很大的提高，生活工作的快节奏也让人们越来越享受电子商务给人们生活带来的便捷，特别是B2C、C2C快速发展，给物流快递行业带来了新的生机和活力，同时也带来了新的挑战，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，企业为了生存与发展，必须准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。

公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

上文我们探讨了目前几大CRM厂商2009年的一些新闻，到了2010年，CRM将何去何从呢？

CRM永远在努力让客户满意，但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗？大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。