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目前，传统软件行业的厂商面临危机，随着移动互联网的高速发展，用户使用习惯发生巨大改变，传统的客户端或软件包形式的软件，需求量越来越低，传统软件的代理商急需找到新的业务模式。

经过了市场的沉沉浮浮，CRM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。显而易见，现在的CRM和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在，而伴随这两年云计算的迅速升温，CRM也在不断变化。

随着电子商务的发展，CRM进入到了一个新的高度，形成了“电子商务关系管理”(eCRM)。在实施eCRM的过程中，对用户的角色、内容风格、功能性、以及eCRM和CRM的集成都要作充分地考虑。

从2013年Saas市场动态来看，Salesforce一直是业界关注焦点。一方面是Salesforce第四财季净亏损2080万美元的消息，让同行感到惊诧;另一方面是Salesforce在上半年频率偏高的并购与融资行为，更让人感觉其做法迥异。事实上，如果把二者联系起来，就不难理解Salesforce的各种市场行为。

DataHug去年10月份获得了A轮融资(275万英镑)，最新消息则是Salesforce会参投A轮，把这轮投资扩到400万美元。当然大公司都有较成熟的CRM，但DataHug则是可以帮助挖掘出那些没录入CRM但却浮现在日常工作往来中的关系，这有助于业务拓展。

客户关系管理软件服务商Salesforce收购了社交书签服务商Clipboard。涉及金额在1000万美元和2000万美元之间。

随着云计算技术的不断发展，SAAS模式的企业级应用逐步得到众多企业认可，其中客户关系管理系统(CRM)备受中小企业青睐。XToolsCRM突破传统企业管理思想，以“客户为主导”的管理理念独树一帜，将成为中小企业企业管理的利器。

XToolsCRM跟这样一个蓬勃发展的企业中是如何完美兼容的呢。XToolsCRM的“精细化营销”的对于东方永达在管理市场、销售、服务及技术支持等环节是如何起到积极作用的。

Salesforce.com和欧洲风险投资公司们已经宣布启动500万欧元的创新挑战大奖，该竞赛是面向欧洲创业公司，比赛在Salesforce平台上创建云应用程序。

5月28日，北京耀莱国际影城，国内首部云计算电影首映礼暨百会中小企业云计算大会即将开幕。

近日，北京京星泰商贸有限公司签约八百客，旨在借助八百客在线CRM系统打造信息化管理平台，完善企业内部管理机制，实现企业科学的、可持续的高速发展。

闵捷表示，传统品牌零售商的营销应该采取分阶段投放策略。第一阶段应该是修炼内功，通过规模化降低成本，其次是针对首次购买的客户的维护。他透露，太平鸟官网上60%~70%的收入是来自于会员，而在线下的老客户比例是30%~40%。

就在公司取得这样良好战绩的同时，公司的管理却遭遇了如下的窘境，不能紧随公司现阶段的发展速度：分公司比较多，员工分散，难以及时沟通和统一管理;企业管理者不能清楚了解项目跟踪进度、合同签署以及汇款实情等信息;公司的数据较分散，报表繁多复杂，不便于总公司查看。

销售工作是企业收入的来源，销售管理是这个源头的核心，本期百会CRM公开课将面向企业中的销售管理者，告诉您一些关于CRM不可不知的秘密——利用CRM提升销售业绩、高效管理团队。

根据XTools市场调查的分析结果来看，有一定数量客户希望CRM功能以简单、便捷交互为主，应舍弃移动CRM功能的繁琐操作。以把其主要应用集中体现在销售和服务上，例如回款和联系人查阅，合同或订单信息，以及一些后续活动上。