所有管理者都在叫嚷着团队建设,但像以上团队变团伙再到散伙的职业悲剧却时有发生。笔者通过多年实践,四步教你打造无敌团队。
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你想了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识吗?你想通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻吗?你想通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧,从而为企业创造富有价值的、正面的关键时刻吗?
为什么在当今社会当中,管理受到如此的推崇?因为我们看到过去改革的三十年,让中国成就了一大批的企业。我们也在看,中国的企业如果要做到基业常青,需要什么?
在2011年夏季达沃斯论坛上,温家宝总理深刻阐述了有质量增长的内涵,得到了各国与会者的高度认同。从人力资源的角度看,有质量增长离不开让员工有质量的生存,其中包括善待“闲人”。
讲故事在企业文化建设中的作用——《淮南子》中的“假譬”漫谈张华强建设“文化强国”有待于企业文化建设水平的提高;然而企业文化的口号和标语似乎不难提炼,难的是得到员工的共鸣。究其原因,这些口号和标语多停留在词藻上而没有被形象化,是一个不可忽视的原因。
一旦员工感觉到不公平,一般不会马上说出来,而是将这种忿恨压在心里,并在“疑邻偷斧”的心理作用下不断累积和扩大,最终只有两个后果:一是消极怠工,二是卷铺盖走人。可见,“不公平感”的累积和蔓延对部门的破坏性非常之大。
惟有大家同心协力地发挥团队的力量,才能让大家一同向前迈进,个人也才能发挥自己最大的力量,去实现自己的理想与抱负。这正如一位老板对员工们告诫的那样:“这个世界是瞎子背着跛子共同前进的时代!”
集团公司管控模式确定的关键在于总部的功能定位。据调查显示,44%的公司总部不知道自己的角色和职责是什么,可见总部的存在价值是一个普遍的问题。
首先是狭义的管理模式的确定,即总部对下属企业的管控模式;其次是广义的管控模式,包括公司的治理结构的确定、总部及各下属公司的角色定位和职责划分等等……
在昆虫界有一种自然现象叫“趋光性”,许多昆虫天生有一种向往光明的美好追求,这当然是应该值得肯定的,只不过这种追求美好的本性被可恶的人类妄加利用。
在市场经济条件下,面对激烈的市场竞争,企业如何预防和应付各种突如其来的营销危机,保持企业自身的竞争优势,已经成为现代企业亟待解决和思考的问题。