流程优化

管理工具和方法不是管理学家的创造发明，只是把管理实践的经验进行了总结和提炼，所以说，企业管理者们本身就具有管理的实践经验，不能盲目地迷信新的管理工具和方法，如果不与企业的实际情况有机的结合，管理工具和方法可能还不如原有的管理经验。做过企业管理的人都知道，流程和绩效考核是企业短期目标的重要保障，搞得好，企业业务绩效提升非常显著，搞得不好，业务一塌糊涂；业务/战……

一开头各位在座的朋友看了我播放的一个视频。中国有句俗话叫“一只老鼠坏一锅汤”，一个人可能会影响企业的整个流程，这样的人可能在企业当中还挺多。正像视频中那个执意使用现金、而不愿尝试VISA卡的刷卡机的人，公司即便有高级的技术工具支撑，他也不愿进行顺畅的流程，不愿作出改变。 介绍一个互动小游戏，这个游戏的名字就叫“让我们来做点……

再读机械工业出版社出版的《6 sigma》，有一段话很引起我的共鸣。 大意是说：在企业中进行业务和管理优化，要避免一种“或”的思维，就是认为“时间”、“质量”、“服务”、“成本”这些是矛盾的，是不可兼得。在这种思维定式下： 如果要保证一个流……

许多业务流程再造项目就是由于胃口太大，期望过高招致项目失败。要想流程优化软着陆，就要设定有限的项目标，关键是懂得取舍之道。取价值高，舍无价值或价值不划算的需求，取可执行，舌不可执行的需求。周期、预算和信心是项目的三大制约要素。当项目期望过高，就容易造成运作周期过长，大大以至超过最初的项目计划工期，拖期越久成本越高，以至超过最初的预算，而面临窘境，时间越长信心……

如果将企业的一套业务流程管理体系比喻为“一张皮”，那么许多企业往往都同时存着“几张皮”，而且这“几张皮”之间还彼此脱节和不一致。

当两年前Jeff Polner被聘为普林斯顿考试辅导机构(The Princeton Review Inc.)的公司报表主管加入该公司时，他就发现考试备料和高校排名的主要提供商在制表上存在一些严重的问题。Princeton Review在周一公布了被其大肆渲染的年度大学排行榜(西维吉尼亚大学名列榜首)，这是一家总部设在纽约的美国最权威的考试辅导机构之一，该机……

某公司把流程梳理好了，也通过流程软件进行了固化，但是感觉不到效率的明显提升。因为对于管理层来说，人员都还是那么多，工作也都还是那么多，时间也没多大变化。后来，公司进入业务旺季，分销商老是抱怨该公司的发货速度非常慢，也不知道该公司内部的原因在哪里。流程管理部发现原来在发货审批的过程中有一个环节老是出现被退回的情况，通过管理软件的分析发现这一节点的审批表有一半都……

当AMT顾问面对企业的现状流程图，和企业的人员进行沟通时，一旦提出一个改进，总是能听到很多消极的回复：“这个不能动的，因为。。。”“这个不可能的，因为。。。”而我们说，流程优化是在干什么？不就是要走出和现状流程不同的路吗？所以，这种敢于怀疑和反思的心态、思维模式很重要。‘why not &rsquo……

为了应对经济全球化所带来的前所未有的激烈竞争，近年来国际钢铁业的兼并重组愈演愈烈。钢铁企业都力图迅速做大做强，以便在世界舞台上占据一席之地。中国钢铁企业也不可避免地卷入到了这场较量中。并购、联合、扩大产能等一系列应对方案成为这几年业界的工作重点。与之相适应，为了管好不断壮大中的越来越复杂的企业，中国钢铁企业引入并实施了各种新的管理理念和体系。ERP、6西格玛……

当今的企业面临着一组新的挑战，它们需要提高灵活性、敏捷性和响应能力，否则就会完全丧失各种机会。关键的挑战是要确保企业的基础设施支持灵活性。由于业务流程要依赖于许多关键业务应用，而这些应用可能散布在整个企业的各个部门中，因此应用整合是提供这种敏捷性，并将企业转变为随需应变企业的基本步骤之一。有些企业可能会随业务问题的出现而每次都建立一个新的应用来解决这一问题。……

对于那些缺乏规则约束，仅靠少数能人的灵光乍现和随机应变而取得快速发展的公司来说，它们还远远未达到自己的最高绩效水平，需要向一个更稳定、更持久的管理模式转变 有这样一类公司——拥有乐趣横生且狂热的环境，吸引了很多有抱负的能人。公司中弥漫着“敢做敢当”的大无畏精神，它激励了员工的创造性，甚至常常是伟大的创意。……

有这样一类公司——拥有乐趣横生且狂热的环境，吸引了很多有抱负的能人。公司中弥漫着“敢做敢当”的大无畏精神，它激励了员工的创造性，甚至常常是伟大的创意。但与此同时，因为公司的组织架构和运作缺乏一致性和规则约束，它们并不能牢牢把握那些机遇，也不能使机遇再生，往往只能昙花一现。 我们把这类缺乏规则约束，仅靠少数……

最近看了一些“激发创造力”方面的书籍，因为，要流程优化，靠墨守陈规是不行的。其中的一些有意思的信息：一、美国的“木匠教学法”，旨在从小培养创造力。给学生一些木块和尺子，让他们量木块的长宽高，然后拼出一些简单的物体。这样，学生就在实际操作中，认识了尺子的用途和方法，也理解了线段之间的加减关系。二、教育使得人们对创……

按照中医学理论来分析，目前采取的一些叫号机等解决银行客户到网点排队问题的手段，只是“治标”而不“治本”。想要真正达到“治本”，依然需要通过拓宽银行客户使用渠道，比如ATM机、电话银行、网上银行等，将银行业务进行分流。 那么为什么这些手段的运用并不是那么理想呢？BCG咨询副总裁兼董事T……

在微利时代，很多企业都缩减IT预算，希望能度过这个寒冬，但有些钱却是不能省的，因为它能帮企业省下更多的成本。以某一家科技厂商为例，他们曾经因为下游厂商使用了版本错误的设计图，而生产出一批规格错误的芯片，导致数百万元的损失；通过BPM电子化流程传送表单附加设计图，经由层层把关的机制，不仅保障图档的正确性，更彻底杜绝失误的发生，这就是BPM的潜在效益。 BPM的……