在线CRM

Aspect公司近日发布了AspectWorkforceManagement(WFM)Cloud，它不仅具有Aspect传统客户端劳动力管理软件的功能，还同时拥有云交付优势和显著的财务效益。

截止到2012年12月31日，XToolsCRM的正式付费企业数达到15366家，服务的细分行业53个，而作为一款标准化的在线CRM，XTools的大类功能模块已经达到105种，远远超越了一般定义的CRM。

据国内研究机构数据表明，2011年中国在线CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%，2012年将突破10%，达到11.1%。这表明，在线CRM已进入成长期，迎来高速发展的关键阶段。在线CRM作为管理型SaaS的代表应用，因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加速了其快速发展。

经历了SaaS洗礼，许多CRM企业再次经过了伐毛洗髓的更替，留下了真正有竞争力的企业，在这些企业还尚未喘息之机，云计算接踵而至，这个隐伏在SaaS背后的大家伙再次对剩下来的企业过滤。结果这次在中国市场中，Salesforce隐现杯具。

CloudCC.comCRM作为一款PaaS平台级的客户关系管理系统，其插件式的架构决定了系统的无限扩展能力，因此，CloudCC.com在线CRM系统能够与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。

据了解，目前CRM行业正处于爆发期，市场竞争将会日益激烈，未来怎样的企业才能在市场上占据主导地位，李淼认为需要做到三点：集成、服务化和渠道推广。

本文为SalesLogistix的CEODavidTaber先生所写。DavidTaber著有《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要：

XTools的模式实际上是云的模式，是SaaS的模式，通过“规模化”提供企业管理软件，降低单个企业获得软件的成本是最主要的贡献，这样任何一个企业，无论规模，对在线的CRM、在线的业务管理软件唾手可得。

Radian6的技术在于通过如Facebook,Twitter,YouTube和其他的在线社区进行对话，并提供最新的见解和实时信息。

“开源、节流”在企业运用CRM中体现得淋漓尽致。如果没有CRM作为工具，作为信息平台，很难发现销售增长到底面临什么问题，不知道销售活动哪种更加有效，不知道老客户到底能再贡献多少销售额。

近几年CRM成为继ERP之后又一个被企业管理者热捧的信息化系统而得到大力的支持和发展，CRM已经成为企业应用的主流。

在商业领域，一直存在着一句非常著名的格言：留住回头客比不断去开发新客源，更容易也更合算。这也正是提升客户忠诚度的意义所在。

纵观整个ICT产业发展历程，每一次计算模式的变革就会引发一场产业变革。同时也会造就一批“名星”厂商。主机时代，IBM风光无限，称霸一时；互联网时代，微软、Intel则是名副其实的行业主导者。

随着云计算的普及，在云计算领域占有87.8%高市场份额的SaaS将会在2010-2012年实现大的突破。

企业用户如何选择SaaS模式的CRM产品？专家提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在线CRM选型满意度。