《营销2.0最佳实践》--市场细分实践

把所有的能量都集中在有限的目标上，这将让你的生活充满力量。--Nido Qubein

顾客市场细分的目的是帮助我们更好地了解客户，从而运用这些知识获取收入和利润。市场细分的基本概念基本上没有改变过，但在营销2.0时代，除了设定衡量成功的目标外，对于市场细分，你还需要站在全球化、网络化和个人对未来预期等角度不断审视。此外，市场细分使得你能够关注客户的其他方面的关联价值。市场细分就是寻找一组拥有特定个性的客户，并且这种特性使他们拥有相同的产品需求。维基百科写道"一个真实的细分市场有以下标准：它与其他的细分市场不同，它呈现相同的属性，它对相同的市场刺激有反应，它能够被市场干预行为所触及。"

公司通过成功的市场细分，会接触到对你来说有利可图的客户，并获得丰厚的回报。在营销2.0时代，市场细分与其说是基本原则的实践，不如说是市场耕耘的进一步深入，以及对企业客户和企业客户中决策者的进一步细分。找到好客户并不只是市场营销的一部分，同时也是成功的商业模式的一部分，特别在当今全球-本土化的世界中。在这个快速变化的时代，了解客户并从他们那里得到增长的利润是成功的关键因素之一。因此，为了从客户细分中挖掘到全部价值，需要兼顾变化以及全球-本土化这两个因素。

旅行时你可能会注意到这个世界既是全球的也是本土的。每一个村庄都是独一无二的（本土的），但也有接轨全球的部分。就拿我自己的经历举例，我游历过59个以上的国家，总是会碰到巨无霸汉堡，虽然巨无霸总是一样的，但本土化的东西也总是出现在菜单里。（这表明我在超过59个国家品尝麦当劳--事实上这是我的医生非常痛恨的一件事，但孩子们却津津乐道！）

对市场营销人员来说，我们的公司和营销的脚印越是遍布全球，我们越需要变得本土化，因为市场复杂性集中在地方市场上。这使得市场细分比我们看起来要棘手和残酷得多。这一全球-本土化的世界要求甄别出微观细分市场，并确保可跟踪性。在这种新环境中，可测度性和可跟踪性比3～5年前更重要。公司想与能和他们特殊的需求和日程吻合的伙伴进行合作。具有讽刺意味的是，在这个全球化的世界里，我们所期待的竟然是地方上的亲密人际关系，因此，一个有力的市场细分的基本要求是保持全球-本土化市场的相关性。另外，市场营销人员必须适应本土偏好和规范，而不是简单的对全球标准进行翻译。在全球化的环境中，卓有成效的竞争有赖于全球-本土化市场营销！

全球-本土化市场营销

正如在第1章中所讨论的那样，我们可以发现全球-本土化市场是通向未来成功的关键。最优秀的公司能够：

-利用全球人口统计细分市场

-在利基市场或全球中的一些小型本土市场进行试点

-在全球建立亲密的客户关系和本地化的客户服务响应

-利用全球伙伴生态系统传播本地订制解决方案

在这一章里，我们将研究北电通过全球-本土化市场细分逐步取得成果的案例。随着营销2.0的出现，市场细分的观点随着新技术出现而改变。市场细分方法在未来的五年将对互联网世界中的购买者按意见进行群组分类。同时影响外部和内部因素将成为新的市场营销2.0能力的关键组成部分，这种能力同时也要求营销人员能对市场进行一般意义上的细分。我们来看成功的市场细分是怎么样的，并如何在全世界范围内运用它。

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