浪潮办税服务厅智能管理系统服务烟台纳税人

“有了咱们这个办税服务厅智能管理系统以后，在很大程度上提高了这个办税业务的效率，以往一些费人费力的管理问题也逐步得到了改善，可以实时了解全市各办税服务厅现场情况，指挥调度更加方便、数据分析更加快捷、绩效考核更加高效、应急管理更加快速、信息发布统一及时。”烟台市地方 税务局的相关负责人这样表示。

由 浪潮开发的办税服务厅智能管理系统在烟台市地方税务局正式应用后，为烟台地税在纳税服务管理上提供了一个稳定、可靠的平台。浪潮办税服务厅智能管理系统集办税场景实时音视频监控、窗口实时管理、异常情况应急处理及办税服务绩效评价等功能于一体，实时采集办税服务厅各类业务信息，实现了办税服务厅业务受理信息化，绩效考核科学化，资源配置最优化，办税服务效能最大化的诸多功效。市级集中的大数据技术管理更是打破了以往传统办税服务厅数据孤岛的局面，能够实时将音视频、排队叫号、评价、预警、ARM机、LED大屏及征管系统等各类数据整合在一起，便于对数据进行综合分析及利用，为市局领导制定下一步办税服务管理工作提高决策支持依据。此外，市级集中更在一定程度上降低了运行维护的工作量，节省了人力成本。

系统运行以来，该市纳税服务水平明显提高，办税服务厅单笔业务平均办理时间由15分钟提速至8分钟，纳税人平均等候时间由25分钟缩短至12分钟，业务按时办结率由75%提高至96%，纳税人对办税窗口评价满意率由此前的80%提高至95%。种种数据表明，该智能管理系统的使用体现了税务主管部门对 绩效管理准确性、便捷性的要求，减少了以往可以避免的办税纠纷，为烟台市地方税务局提供了一个更加可靠的平台，不仅降低了运营成本，提升了办税效率，而且也改变了过去传统的管理模式，使数据更加综合更加清晰。

在大数据时代，浪潮将始终以服务税务信息化为依托，始终坚持“以客户为关注焦点”，按照税务总局领导提出“把流程更优、环节更简、时间更短、服务更佳的理念贯穿于纳税服务规范中”的要求，为税务信息化建设工作不断提升而不懈努力。目前，浪潮浪潮办税服务厅智能管理系统已经在全国12个省级税局机关使用，为300多个大厅提供了智能管理服务，获得广大税务机关的一致好评。