数据中心人员应怎样进行管理？

当今，企业对于数据中心的依赖性日益增加，越来越多企业的业务与后台系统密不可分。金融、证券、工业、能源、交通、医疗等行业的数据中心建设与升级也如火如荼。云计算时代的到来令数据中心越来越庞大。这样庞大的数据中心出现故障不可避免，据一项研究显示，数据中心大约70%的故障都是人为错误引起的，可见数据中心人员的工作失误是大多数据中心故障的罪魁祸首。而且在很多人为故障中，工作人员为避免承担责任，往往将故障都算到了数据中心的软件技术或相关设备身上，所以实际的数据中心人为故障会更多，更加触目惊心。

数据中心人员是指数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及提供服务的厂商人员。数据中心的工作人员一方面作为管理的主体，负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持数据中心的稳定运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将直接影响到整个数据中心的运营效率。数据中心是技术密集型的场所，需要数据中心的人员具备一定的专业技能，并要具备高度的责任心，这是作为一个合格的数据中心工作人员的基本条件。

从以往的数据中心人为故障来看，主要有两类方面的故障：一是人为的误操作导致故障。比如：由于工作不够细心，通过网线将网络设备两个端口连接成环，导致整个网络成环路，数据中心瘫痪。梳理数据中心设备时，不小心碰到电源线或者服务器的重启键等等，都会带来严重的后果。二是技术故障，由于技术不过关，配置错误，引入路由协议中断或者环路协议计算错误，软件运行异常等等故障出现。绝大多数的人为故障，主观上都不是故意的，均是无意中产生的。

数据中心以人为本，如何才能有效避免数据中心的这些人为故障呢? 下面将对数据中心人员的管理之道进行阐述，积极的对数据中心人员进行有效管理。从技术和管理两个层面加强对人的管理，减少人为故障。

对于非技术类的人为故障

通过考核、监控、管理提升数据中心人员的工作积极性，对数据中心人员的日常维护工作进行考核，增强数据中心人员的工作责任心，有奖有罚。让数据中心的每个人都清楚，如果一旦发生这些人为操作故障，将意味着失去工作或严重的罚金。数据中心的日常检查要有完整记录，每个人的工作都要有详细记录。制定严格的各项规章制度，严禁在数据中心内抽烟、玩游戏和禁止随意操作厂家设备，严禁在数据中心访问与工作无关的网站。

对需要进入数据中心设备区进行操作人员，要有经验丰富，对机房环境熟悉的技术人员陪同，避免发生意外。对进入数据中心设备区的人员进行严格管理，进入设备区的人员的姓名和工作目的都要有记录，并得到相关主管的批准，出入机房所携带物品应严格登记，这样才能最大程度的避免非技术的人为故障。数据中心人员要有吃苦的精神，有时还需要做一些体力劳动。如果没有点吃苦的精神是不可能胜任的。一般的数据中心都需要24小时常年不间断向外提供服务，所以要给数据中心人员充分的休息时间，按时的上下班，避免长时间工作、疲劳工作，减少出错概率。

与此同时，从设备上增加冗余备份，这样即使人员操作错误，故障设备上的业务可以及时切换到备用设备上。从服务器、存储和网络、电源、空调设备都要有备份功能，虽然成本会增加，但可以大大减少人为误操作的故障发生。

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