企业如何正确认识CRM价值？

来源：kaiyun体育官方人口作者：李代丽

2013/5/28 10:47:29

kaiyun体育官方人口：CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到。但是，CRM解决方案真正走进企业了吗?企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗?

CRM是一个重要的商业工具——这一点很多企业都已经意识到。但是，CRM解决方案真正走进企业了吗?企业通过CRM工具建立真正的客户关系了吗?

客户管理系统，本质上是收集客户数据，把收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促成更高的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里，通过CRM系统收集信息，即是CRM为企业提供的最佳服务。但是，CRM对企业发挥的价值就只有这些吗?

不要只从企业当前的CRM系统了解客户导向，企业要考虑通过一些新的信息，改善客户关系，向客户灌输企业的品牌忠诚度。

首先，通过CRM工具收集客户数据，构建个性化客户关系。客户关系管理的优势是通过软件工具收集，提供客户的个性化信息，进而帮助企业提高洞察力，更好地维护客户联系，并且可以构建个性化的顾客关系。

其次，优化你的CRM系统。早期的客户保留和客户忠诚度计划，没有太多考虑到如何影响客户。但是今天,企业可以设计一个驱动客户忠诚度或奖励客户的程序,通过不断影响客户,增加企业品牌忠诚度。

大数据时代的CRM解决方案，可以帮助企业尽可能多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计，收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。通过CRM工具与客户互动，也可让企业获得源源不断的有价值的信息，真正了解用户的需求。

这种整合型社交CRM，超越了中小企业CRM的初步功能，可以帮助企业记录和提取与用户的对话，并且可以收到用户更新信息的提醒，也可从社交媒体获得用户信息，帮助企业分析客户需求。

责编：李代丽

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