通过CRM提升现代企业竞争力

中国中小企业的生存环境并不如GDP增长的那样乐观，全中国在工商联登记的4000多万的中小企业解决了近80%的就业岗位，这些中小企业利用不到30%的政府资源创造了55%的税收，仅用不到3%的GDP研发费用，却握有超过65%的创新专利，这些数据见证了中国大陆的中小企业奇迹。

当我们陶醉于这种英雄式的虚荣背后，中小企业的生存状况，相比于大中国企来说却每况日下，中小企业没有财政做强大的资金支持，受到国外经济影响的冲击最大，面对经济危机的抗灾能力最弱，一旦做大做强又要面对来自国内外各种潜规则的压迫，中国的中小企业挺不容易的。在现阶段，中国整体经济增长放缓，中小企业快速转型又遇到大中国企转型缓慢拖累的情况下，大致会遇到下列问题的一个或几个：

1.劳动力成本暴涨。CPI指数与经济形势持续反比，经济越低迷，CPI涨的越快；人力成本不断升高。在过去的五年间，劳动力成本几乎翻番，有些行业的成本增长更是有达到可怕的300%。简单说，以前用月薪2500能够招到的员工，现在恐怕要4000-5000才能搞定，而且未必很稳定。没办法，员工也要吃饭，人家是来挣工资养家的。在经济社会中，陈光标这样的奇葩是难能可贵的。中小企业老板和从业人员都很难归入有钱人的行列。

2.经济低迷。分为两部分：国内市场和国际市场。国内市场的经济压力大家都能感受到，人民币购买力持续下降，不用看别的，只需要对比5年前和今天超市采购的花费，就能明显发现：以前300元可以买到的日用品，现在要500或600元。人民币发行量每年都在超越GNP，货币在应当贬值的情况下却匪夷所思的升值，通货的严重膨胀导致物价飞涨。在商品价值不变的前提下，价格总会超出企业收入或员工收入的增长速度。国际市场情况更不乐观，有两个直接原因：1）人民币持续升值，出口贸易利润被挤压殆尽2）人口红利被消耗到没有任何竞争优势，很多国际品牌之前在中国代工厂或生产基地开始向印度和越南这些劳动力成本更低廉的区域转移。从国内著名CRM厂商：XTools（www.xtools.cn）的客户群体变化分析，外贸企业这几年的用户增长速度明显放缓，对多币种功能需求用户减少，逐渐和内贸企业用户增长拉开距离。

3.政策环境艰难。政府对国字头企业一直小心呵护，听不得他们哭穷，看不得他们随意报出的亏损数据，给予国企大力度的支持照顾。反观民营中小企，没有政府后台，每个公司单独都不足以影响地方经济，无法引发政府对中小企业的重视；又拿不到更好的独占资源，在中国权力社会中，权就是最大资源，有权力支撑的中小企业主可直接忽略本文，你们有先天优势，不具有普遍性；加之为中小企业提供服务的公务机关只是把中小企业当做政绩或者随意揩油的冤大头，中小企业只希望能有一个稳定的生存环境，并不指望得到真正帮它们解决问题的政策扶持。可以说中国的经济环境大体上可以被称为"朱门酒肉臭路有冻死骨"，中石油中石化这样的明星企业抱着亏损500亿的财报表，给老外分着高达800亿的红利，这些负担最后还是摊在了没有背景的中小企业身上，中小企业又只能继续压榨非体制内劳动力。

4.竞争惨烈。这方面不用多说，不论经济和环境，中小企业之间的竞争虽然惨烈，但总还算是公平的。我们在本文主要讨论的问题，就是帮助中小企业找到先人一步的方法，提升竞争力。

上文提到了一些中小企业可能会遇到的来自内部或外部的生存问题，这些问题产生的原因既然不可过问，那么逆来顺受的中小企业就要学会绝处逢生，找到提升竞争力的方法，机会和挑战同时存在，全中国这么多的企业中通过IDC统计，仅有22.4%的企业考虑信息化建设以及费用支出，相对于庞大的中小企业群体这个数字显得过于渺小。在信息化的社会中，及时抓取数据以及对等信息，才是抓住核心竞争力的必要手段。

XToolsCRM温馨提示，企业级信息化的建设和费用并没有国企所说的那样夸张，真正地信息化工具特别是在互联网中的信息化工具其实是非常低廉的，建设阻碍也没有国企夸大的集群服务器、网管部门建设那样复杂，那些不过是撑门面而又老旧的理念和工具。就拿CRM举例来说，这种信息化工具的使用就如使用手机一样简单，而价格比一套正版office办公软件还要便宜，在提升中小企业竞争力的表现上又能发挥巨大作用。

1.中小企业利用信息化优势转型迅速。相比笨重的大中国企转型缓慢，体制结构复杂冗长，中小企业能够利用轻便的CRM等信息化工具迅速融入到互联网经济环境中，在新兴的市场中，大国企的竞争力还处于生产能力较低的档次，而中小企业却能迅速切入高端市场，转型带来的技术更新更能刺激研发人员的创新意识，增长社会成就感，这就是为什么中小企业的专利技术永远都比大国企要多很多。

2.最快捷的互联网信息对称。中小企业发展的矛盾关键就是不知企业的发展方向，导致这一迷茫的正是由于对市场信息采集和筛选的不准确，新型的CRM工具本身就是切入互联网，从互联网获取庞大的信息，那么对企业来说是一个显著的风向标，市场的需求不再需要靠人工调研，通过完整的数据显示在系统当中，企业的发展方向明确后，就可以开始考虑更高阶段的企业价值。

3.对于中小企业来说最重要的精准营销。看似简单的CRM工具，在集成了数据的力量以后，完全可以发挥出精准营销的强大能力，营销才是企业生存的命脉，CRM通过对数据的挖掘，可以提供精确的销售机会和销售目标，排除了不确定信息，既节省了大量的人力物力，又提升了效率，一个系统可以做多项人工完成的工作，这对于企业来说节省了一大部分人力成本。

分数不同的行业都有各自使用CRM的特色，而对于CRM个性化功能的探索和数据挖掘各有千秋，就像同一个PPT工具在乔布斯和盖茨手中就变成两种特色一样，CRM提升现代企业的竞争力是毫无置疑的，区别仅仅是企业如何去运用，对于深层次功能的尝试结合，将会最大限度的剖析企业生存之道。

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