CRM与社交媒体整合的十步法

在社会化媒体中，有成百上千的企业主页，这些企业在面对消费者时，是否能积极的予以回应，并建立良好的客户关系?这是许多企业值得思考的问题。你的企业又是如何管理社会化的客户关系呢?下面我们来看如何整合社会化媒体与客户关系。

1、对话调研

品牌需要在不同社会化媒体中进行调研，包括消费者谈论品牌的话题趋势、情绪分析，寻找品牌和竞争对手、厂商各自的声音、支持者、粉丝、和意见领袖，分析这些内容的形式：文字、图片、或是视频。

2、社会化客户图谱

寻找到你的客户在哪些社交媒体中，其中各占多少比例、以及用户趋势，并进行日常数据的监控。

3、你的忠诚客户是否使用社会化媒体

建立忠诚客户的社会化媒体图谱，对于那些经常消费、关注的消费者，应当予以重点关注、交流，以保持品牌对客户的长久吸引力。

4、过程和需求

企业需要用社会化媒体来实现社会化市场营销、销售、客户管理、意见的收集、公关、社会化商务，以及社会化渠道的沟通。

5、社会化媒体战略

企业需要有一个社会化媒体的策略包括：社会化媒体管理策略、社会化媒体团队、文案、建立社会化媒体渠道以及客户群体。

6、社会化媒体应用领域整合

市场营销 、销售 、客户服务 、产品意见 、协同办公 、知识库储备 、社会化指标 、购买交易 、客户交互 、客户体验

7、传统的CRM

传统的CRM的市场管理、客户管理、销售管理的三大模块并没有消失，而是与社会化CRM相辅相成，共同发挥作用。

8、社会化协同、社交企业

社会化对于企业内部来说，也是很好的协同办公方式，通过社会化的网络方式使员工之间都达到一个无缝的协作关系。

9、企业文化、人员及变革的管理

通过系统，将企业的文化、人员资源进行统一的管理，实现信息透明化、高效率的流转。同时通过各渠道意见的统一，帮助企业提出改进意见和方法。

10、改善你的客户关系管理系统

你是否有一个明确的品牌产品定位和客户划分，对客户是否有正确的关注指标，是否有一个完整的客户关怀计划?这些对于品牌都是比不可少的。无论是在传统渠道或是社会化媒体中，完善的客户关系管理系统会帮助企业事半功倍。

风语者软件致力于为企业提供结合Social Media及IPCC的客户关系管理解决方案，协助企业从战略、管理、IT方面建立“以客户为中心”的运营机制，实现精准营销、提升客户忠诚度。

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