CRM进军移动 Android或更受青睐

随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外地赢得先机，成为炙手可热的香饽饽！

CRM移动圈地

早在2011年8月份，国内著名CRM厂商XTools就开始研发移动产品，彼时的企业级App还是一块儿空白，而作为云计算专家的XTools副总裁谢亿民当时也预言，CRM不止停留在PC端，多终端的互联互通必将是CRM未来的发展之路。

果不其然，当XTools第一代移动产品"打天下"问世的时候，就获得极大关注，许多基于GIS和LBS服务与CRM结合的产品得到广泛应用，越来越多的移动智能终端用户从单纯的娱乐倾向于商务办公，不断拓展出企业级App市场的广阔前景。

2012年2月，微软高调宣布发布CRM移动版，客户端软件将用于黑莓、WindowsPhone7、iOS和Android2.2以上版本的设备。SAP斥资34亿收购SuccessFactors，看中的也是其移动云计算实力，全球最具实力的管理软件企业纷纷抢占移动CRM市场，继云计算圈地行动后，更为精细的企业级移动市场也要迎来"开发商"的圈地热潮。

而与此同时国内的CRM厂商们也摩拳擦掌，在XTools率先开发出移动产品后，许多类似于CRM软件管理的企业也纷纷加入移动热浪中，今目标的免费、泛微的高端、万户的evo都相继开始市场运作。管理软件商陆续抢占移动终端桥头堡，为发起App冲击做足了国内市场预热准备，各大企业的市场抢驻行动使2012这盘移动棋愈发有趣起来。

iOS vs Android已见分晓

iOS与Android一直就是移动领域的南慕容北乔峰，企业级的CRM应用该如何投放资源在这两大系统中一直都显得十分纠结。移动大战从硬件到软件的博弈在乔布斯的猝然离世后慢慢走出了困局，看似势均力敌的Apple和Google在iOS与Android大战中也渐渐分出了武功高低。先不论Android用户从去年4月份起不足iOS的50%到第四季度全面超越iOS，单从用户怪圈上就可以理解为何Android的用户数呈现海啸般的增长。

在智能手机用户中，33%的人拥有Android手机，28.9%拥有黑莓，25.2%拥有iPhone。而在使用iPad用户中不能完全算果粉，因为在iPad用户中，27.3%的人拥有iPhone，17.5%的人拥有黑莓，14.2%的人拥有Android手机。

comScore多诺万说："现在还不能准确地说清它意味着什么。"黑莓和Android用户看起来不准备买iPad。"他们可能在等其它平板电脑，或者根本不想买平板。还要等几个月，看看数据到底说明了什么。"而且谨记2011年Google收购MOTO以后不仅获得了专利，也间接接管了MOTO的通信技术获得通信业务，Android的潜力不言而喻。

而且在北美和欧洲市场中通过调查显示，iOS的应用崩溃率要高于Android，在新版本中iOS号称的高完美版本5.0.1崩溃率逼近三成，这与iOS的不开放有很大关系，直接影响了用户体验，也因此不能与完全开放的Android比稳定和高效。

由此可以看出，在2012开启之际，Android就已经取得了比iOS更有利的先机，就连美军也放弃iOS，将Android列为军事系统的构建当中，其开放后的保密性可见一斑。作为企业级的应用在不放弃iOS市场的同时，也应该向Android的广阔市场投放适量的砝码。

CRM偏爱Android

与其说CRM偏爱Android不如换成Android能为CRM提供比iOS更广阔的市场更准确一些，微软鲍尔默说到，未来智能终端向低成本的趋势不言而喻，一部Android的智能手机最便宜的在50-70美元之间，而我们不能想象一部iPhone可不可能降到100美元，所以未来iOS靠其宗教般的竞争优势将逐步被蚕食。

CRM立足于App靠的不仅是丰富的功能，其用户体验相当重要，在运行稳定性、版本更新和反应速度、使用时间上都是对CRM的挑战。在众多的操作系统中Symbian由于够兼容性差的硬伤制约了应用发展，WindowsPhone才起步，iOS由于其不开放，CRM的稳定性在iOS和Android还没有权威的对比，反应速度在硬件大同小异的环境下依赖于网络，而使用时间上苹果与Android设备想必大家心里都很明了，因此在最佳的用户体验上iOS比及Android还是要略逊一筹。

毕竟中国还是以97%的中小企业来填充中国的管理软件市场，让这些企业员工人手一部iOS设备倒是不太现实，如果是人手一部Android设备还是可以接受。从综合性价比上来看，CRM的商务移动应用在Android上将会获得比iOS更大的期望值。

综合来看，2012年CRM在移动领域或更偏爱Android设备。
 

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