解析：大数据下的CRM

“大数据”，又是一个令人头疼的名词。互联网进步的速度远远超过了科技发展的步伐，在2011年还在热炒的云计算，很快就被冷静下来的互联网投入到实际的运用当中，在这孕育的过程中，我们从神奇的“云计算”中发现了IT互联网的最大金矿——大数据，如果说云计算是一片复员辽阔的海洋，那么“大数据”无疑是令人垂涎欲滴的“黑金”。

至于这个金矿有多少的吸引力，那么就应高用它本身——数据，来展现无人能及的说服力，根据IDC、Gartner、IBM的数据显示，通过长达半个世纪以来的积淀，互联网中的数据总量已经接近1000EB，而且随着这个基础的增大，数据量将会呈现翻倍乃至几何倍数的增长，这个数据的反映的是，在过去几十年中对互联网和IT的投入的量化尺度，由此可以预测，在未来3年大数据的爆发中，将会有3.7——4万亿美元进入到大数据体系中，这些投入产生450万——600万的就业岗位。如果再对数据详细分析，那么这些产生的岗位会是哪些易如反掌，然后在校的大学生们可以果断的选择转专业了。

最近的实例莫过于大数据对美国总统大选的分析，在大选结束后，一份提前由数据统计分析出的结果早已出现在列表当中，竟然连大选中两位候选人可能出现的波折都算无遗策，诸葛再世怕也不过如此，大数据的魅力只是展现了冰山一角。

在如今种类繁多的云计算应用中，当中能与大数据应用关联在一起的并不多，而能产生上文说到的就业岗位的就更少了，因此企业级的大数据应用被推上前台，被看成是金矿中的金矿，也为此，阿里巴巴、腾讯、百度等国内的IT强企纷纷从云计算架构中部署自己的大数据框架平台，在这些平台中不乏一些优秀的数据处理应用。在企业管理应用中，当以CRM最为广大的企业所接受，这里的CRM特指具有云计算特性的CRM产品，基于云端的CRM才有可能处理互联网中庞大的数据，对海量数据进行分析，得出最接近现实的预测结果。

因此，在4年中一路披荆斩棘过来的在线CRM成为许多企业关注的焦点，在线CRM从不被市场认可，到如今可以占得半壁江山，乃至最终淘汰传统CRM，都离不开互联网的催化，这催化剂必将是大数据。依照国内在线CRM第一品牌的XTools而言，近三年来的在线CRM被接受程度远超过去，其中一部分原因除了使用的便捷以外，最被广大中小企业看重的还有CRM自身系统整理的数据。

作为最受欢迎的在线CRM企业，XTools从中国在线CRM开创之初就将数据放在非常重要的位置，考虑到在线CRM的服务方式，数据将会在形成了一定的规模效应后分别从数据的采集、展示、统计、分析方面开始跨越式的进化，这个时候才会将数据的魅力与价值真正地展现在用户眼前。用户可能不需要知道什么是大数据、也不需要知道如何分解大数据信息，通过在线的CRM工具，云计算的强大处理能力，用户在积累的数据中直接的看到的就是最终的结果，也就是数据提炼出的真金白银。

为这一目标，XTools不断地对CRM进行调整和优化，从功能上加强数据的可读性;从处理能力上引入云计算技术;从结果上，对存储在CRM中的所有数据相关联，形成超过30种各类统计数据图表，全部是在自动情况下完成，对乃至每一天公司运的营状况都了若指掌。

通过8年的沉淀，XTools的在线CRM越来越融入到各个行业应用中，而最早使用XTools CRM的企业也在数据的不断积淀中享受到集成技术与数据分析带来的流畅管理体验。相信随着CRM中数据的不断积累，聚沙成塔的效果将会越来越明显，使用在线CRM的企业将会在企业的发展道路上，得到更明晰的指示灯。

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