信息共享是服务型企业的重点

服务型企业：企业发展的新趋势

随着社会主义市场经济体制的建立和完善，买方市场的渐趋成熟，企业不仅要生产出产品，而且要努力提供服务，通过提供各种优质的服务来赢得市场，提高效益。随着我国进入全面建设小康社会的新的发展阶段，人们在衣、食、住、行等方面有了更高的要求。企业应主动地按照人们的需要提供服务，在产品设计、性能要求、质量标准、生产制造、售后服务等方面积极创新、不断进步，努力与国际质量标准接轨，使人们的生活质量、健康水平等有新的提高。

创建服务型企业，是时代的要求，是企业"以人为本"思想的深化，是企业在市场经济的发展过程中始终不可忘却、不可淡漠的问题。可以说，服务型企业正成为企业发展的新趋势。所谓服务型企业，是指企业从经营理念到经营行为，都把顾客作为主人，认认真真地为顾客服务。

信息共享：服务型企业做好服务的关键

各个部门间收集到的客户信息无法集中到同一个平台上，即所谓的信息孤岛现象，一直困扰着很多的企业，尤其是服务型企业。零散的信息使企业无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性信息，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，以致对企业的决策支持只能流于空谈。

譬如，管理咨询公司同一个项目需要不同部门、不同人员的相互配合，销售部门与客户签完合同，接下来就由培训讲师与客户洽谈培训方面的细节，培训完便由财务部门落实款项问题。可见，同一个项目要涉及到销售、培训、财务三个部门，倘若培训部门能够知道销售人员与客户签单的完整过程，培训讲师便能更好地与客户洽谈培训的细节；而倘若财务部门能够知道该项目整个跟踪的一个过程，便能更清楚地知道哪些客户的款好回？哪些客户的款比较难回？从而提前做好相应的对策。

所以，不同部门间的信息共享，是服务型企业做好服务的关键！

知客CRM，助力服务型企业做好信息共享

针对服务型企业，知客CRM专门开辟了各部门间可以共享信息的功能。针对某一个客户，该客户所属销售人员可以选择将其共享给其他与该客户服务有关的人员，共享到该客户的人员便可查看到该客户所有的行动记录以及历史订单等，这样不同部门间不仅可以共享同一个客户信息而且还能不断完善客户信息。

目前，知客CRM的信息共享功能在管理咨询行业的应用最为深入。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友