高管是流程再造的主要障碍

企业流程再造是优化整合企业资源、提升企业竞争力的有效手段，目前正被国内外着名企业广泛运用，但许多还不尽如人意。其中关键是，高管有形无形中成为企业流程再造的主要障碍。在管理学上，流程是指有主体、工作流、任务以及活动等要素组成的。这里的流程是由一些先后有序的、大范围离散的线性步骤构成的，运作的目的是把输入变成输出。

传统的流程是把顾客的需求和反应线性化表述，而现实生活中，顾客的需求和反应是多元化的、非线性化的。因此，如果我们简单化地看待流程，可能会得出迈克尔·哈默和詹姆斯·钱彼那样狭隘的看法：“几乎没有一个企业具备10个以上的主要流程。”显然，这些管理大师在这个问题上存在着短视。

在 互联网时代，企业的商务活动越来越非线性化。按照彼德·基恩和马克·麦克唐纳的观点，原来的市场结构不复存在，传统的“输入--处理--输出”模式被分拆到了整个价值网络之中，这些要素也不是按照直线式的“输入--处理--输出”来排列的，而是一种弹性的、互动的、在整个价值网络上交错流动的模式。商务流程是指在商务规则约束下的一套商务循环活动。它通过接口与 其它的流程相链接，通过一些电子链路的组合，被分包给价值网络上的各个实体以及企业的内部业务能力中。其中的关键性要素包括：商务规则、循环、接口和分包等。对于e流程而言，尽管传统的流程设计还在一定范围内存在，但是，传统的“输入--处理--输出”已经被商务规则、循环、接口和分包所代替。

彼德·基恩在《流程优势》一书中提出了“流程投入”（processinvestment）概念，目的在于让企业从资产和负债的角度看待商务流程。资产流程可以带来商业价值的增值，而对于负债流程，无论我们如何运作，它都只能带来价值的损耗。作者认为，e流程是智能化资本的一种形式，是企业的一种无形资产。